近日，知名连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”在多个地区出现门店突然关闭的情况，引发了广泛关注和消费者的强烈不满。据媒体报道，广东、浙江、湖北、上海等地的多名消费者投诉称，他们无法联系到相关门店，且会员卡在其他洗脸熊门店也无法使用。部分消费者甚至发现，他们的充值款项并未进入公司系统，这引发了对是否存在私人账户或预谋跑路行为的质疑。
面对消费者的质疑，洗脸熊于1月2日发布了一份正式声明，表示已成立专项团队处理此事。经调查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响。创始人唐华波表示，公司将全力维护消费者权益，并督促涉事门店完成退款及后续处理工作。
洗脸熊隶属于广东爱美熊美容科技有限公司，专注于面部清洁护理，主要客户群体为80后、90后和00后的年轻消费者。该品牌主打皮肤清洁，宣称“不卖货，只洗脸”，受到许多男性和女性消费者的喜爱。据官网资料显示，洗脸熊全球合作门店超过3300家，未来计划开设10000家。
单个项目费用在50-233元之间，如小气泡清洁黑头项目售价51元，全脸深层清洁加上补水的项目173元，紧致抗皱的项目折后价233元。此外，甄护储值卡项目为2000元。针对涉事门店，洗脸熊总部已启动法律追责程序。相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。
广州市海珠区商务科和市场监管局也对此事进行了回应。海珠区商务科表示，已收到多起类似投诉，了解到洗脸熊以加盟为主，但对充值收费方面的管理并不统一。海珠区市场监管局则表示，将加强监管，如有违法违规行为将依法查处。
洗脸熊等品牌瞄准了“面部清洁护理”这一细分市场，认为年轻男性和女性越来越注重自身皮肤管理，轻养肤美容市场是新蓝海。然而，这类洗脸吧也存在不少问题。例如，部分项目涉及注射操作，尽管只是打入表皮，但按照相关法规，这些操作需要严格控制的标准和资质。此外，加盟店的财务管理和服务质量也存在较大隐患。
一位法律专家指出，尽管洗脸猫总部声称加盟店的行为与其无关，但如果不能证明加盟店独立于其管理之外，总部也可能需要承担责任。凌雁管理咨询首席分析师林岳表示，洗脸熊的商业模式在市场定位和扩张速度上取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。
这类洗脸吧品牌的前期费用主要用于店铺租金、员工薪资、设备押金租金以及洗脸床的购买、门店设计费等，开店门槛较低。以洗脸猫为例，在一线城市的总投资大约为15万到18万元。由于服务上手门槛低，人员流动大，服务质量参差不齐，这也导致了许多问题的产生。
总之，洗脸熊门店关闭事件不仅引发了消费者对品牌信任度的质疑，也促使相关部门加强对美容行业的监管。只有通过严格的管理和规范的操作，才能确保消费者的合法权益得到有效保护。
（经济观察网 李强/文）
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