关注回复 营销免费领取《营销策略及管理制度大全》
作者 | 林峰
来源 | 营销报
刘强东的每一次出手，都带着股不容置疑的狠劲。
近日，这位商界大佬再次挥出重手，将10亿资金砸向家政赛道，一系列密集动作下来，不难看出京东改造家政行业的决心，一场关乎万亿市场的行业变动，已然拉开序幕。
临近年末，京东家政非但没有收缩战线，反而放出大招。
位于重庆万州的西南培训基地正式开班，2万平方米的规模堪称行业之最，更创新采用“场景教学+培宿一体”的模式，还特意增设了养老特色服务课程。
这步棋很明确，就是要解决家政行业最核心的人员问题——让服务者技能更专业，流程更规范。
不只是这一个基地，京东正在搭建一张三级培训网络，从一线城市核心基地到区域中心，再深入乡镇的培训站点，总面积已经达到15万平方米。
更细致的是，他们把家政服务拆成了144个标准化步骤，形成了从招募、培训到认证、进阶的完整流程，要求所有人持证上岗。
对消费者来说，最头疼的就是家政服务的不规范，上门人员技能参差不齐、服务流程没标准，京东这套标准化体系，其实是戳中了市场的痛点。
这次10亿投入的重点方向很清晰，就是养老护理。课程里专门涵盖了生活照料、健康监测、应急处置等实用内容，刚好踩中了民政部和财政部推动失能老人照护服务的政策风口。
除此之外，这笔钱还将用在引入AI助教、VR实训等智能培训手段上，计划3年内建150家标准化培训基地，组建上千人的教师团队；
还会搭一个集实训管理、就业匹配和质量追溯于一体的系统，全方位提升培训效率和服务质量。
其实这不是京东今年第一次在家政赛道发力。
年初就推出了“百县十万人招募计划”，要在百县千镇招10万名保洁师，承诺2025年把业务拓展到100座城市，同样拿出10亿提升保洁师的收入和合作体验，免费培训、稳定订单、清晰的职业晋升通道都安排上了。
紧接着，京东PLUS会员升级时，新增的生活服务包也和家政深度绑定，5积分就能兑换99元的日常保洁服务，既提升了会员价值，也直接带动了家政需求的增长。
京东此刻高调加码，背后是实打实的市场需求在推动。
艾媒咨询的数据显示，我国家政服务市场规模从2015年的2776亿元涨到2023年的11641亿元，预计2026年将突破13000亿元。
万亿级的市场摆在面前，京东家政的需求持续攀升，急需大量专业人员支撑业务扩张，这也是他们大规模招募和建培训基地的核心原因。
更关键的是，中国正快速进入深度老龄化阶段，专业养老照护的需求越来越大。
京东特意选中养老护理这个门槛高、附加值也高的领域，显然是盯上了银发经济这块大蛋糕。
从更大的层面看，这也是京东从卖商品到卖服务的重要转型。
现在大家买实物商品的增速慢下来了，但对服务消费的需求一直在涨，家政服务是高频需求还能上门，能让京东更深入地走进家庭场景，摸清用户需求，增强用户粘性，这对留存用户至关重要。
不得不说，京东这波操作对整个家政行业来说，更像是一条“鲶鱼”。
之前的家政行业确实有点乱，高价值的月嫂、收纳、高端保洁等领域，普遍存在标准缺失、信息不透明的问题。
京东砸重金建培训基地、推标准化体系，大概率会带动整个行业往更规范的方向走，最终受益的还是消费者。
从目前的成效来看，京东家政已经站稳了脚跟。
今年618期间，近四万名劳动者在岗服务，还上线了“先享后付”功能，成交额直接破亿；
自营家电清洗的订单量和成交额同比分别增长211%和187%，自营洗衣订单量更是激增超10倍，空调送装一体服务也实现了全国区县100%覆盖。
显然，京东的野心不止于家政。
在战略上，京东已经把服务放到了和商品同等重要的位置，家政只是一个入口。
通过家政这种高频服务建立起家庭信任后，很容易把这种信任延伸到装修、洗车、体检、齿科等其他服务品类。
京东要做的，是打造一个覆盖家庭生活全场景的服务平台，让用户不管是买商品还是找服务，第一个想到的就是它。
互联网下半场，流量争夺早就变成了深度运营的比拼。
刘强东这10亿砸出去，看似是押注家政行业，实则是为京东在服务时代抢占中心位置。
接下来，随着京东的持续投入，家政行业的竞争规则大概率会被改写，而京东也在从纯粹的电商公司，加速变成“商品+服务”的综合零售平台。
这波转型能不能成功，或许会重新定义整个零售行业的格局。
行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停
全文完，更多有趣内容码上看
热门跟贴