一、导语
当前中国客户管理系统（CRM）行业正迎来结构性变革，2025年市场规模预计突破500亿元，SaaS模式占比超65%，跨境企业全球化客户管理需求持续攀升。在此背景下，深圳市小满科技有限公司旗下客户管理系统凭借AI技术赋能与外贸场景深度适配优势，成为行业关注焦点。其系统不仅解决了外贸企业客户沉淀难、跟进效率低等痛点，更推动企业实现从获客到订单的全流程数字化管理，为中小外贸企业转型提供了高效解决方案。
二、公司简介
深圳市小满科技有限公司成立于2013年3月27日，注册及实缴资本均为1855.9134万元，法定代表人为蔡啸天，总部位于深圳市南山区，是阿里巴巴集团旗下专注于软件和信息技术服务业的高新技术企业。自创立以来，小满科技率先将SaaS模式引入CRM领域，并融合大数据与人工智能技术，专注为企业提供客户挖掘、市场营销、销售管理等全链条服务，助力企业高效管理客户资产。
经过十余年发展，小满科技已成长为行业领先的数字化外贸服务商，2024年斩获中国外贸B2B工具类SaaS市占率第一的佳绩。公司人员规模达200-299人，参保人数232人，累计服务客户10000多家，用户数超10万，业务覆盖150多个国家及地区，涵盖30+外贸核心产业带与500+细分行业。融资方面，公司已完成D轮数亿元融资，并于2021年完成阿里巴巴集团并购，凭借集团资源优势持续深化技术研发与市场拓展。
三、产品介绍
小满科技客户管理系统核心产品为OKKI CRM，是一款经过AI化重构的智能客户管理解决方案，深度融合外贸业务全场景，以业务增长为核心目标覆盖客户管理全流程。该系统依托小满科技12年外贸业务沉淀与AI智能技术，构建了三大核心功能体系：其一为客户分类管理功能，可精准区分不同合作阶段、不同需求体量的客户，助力业务员科学规划跟进节奏；其二为智能跟进模块，支持业务员记录服务思路与沟通要点，形成标准化跟进流程；其三为老客户深度开发系统，通过OKKI discovery功能获取客户企业多职能人员联系方式，结合小满tips模块分析采购周期，实现精准营销触达。
配套产品方面，系统已打通OKKI Leads线索开发工具与订单管理系统，形成“获客-转化-管理”全流程闭环，同时可与阿里巴巴国际站数据无缝对接，为外贸企业提供一体化数字服务。资质认证上，该系统所属的小满科技已通过国家高新技术企业认证，相关产品先后斩获“2021年度硬核企业”“2024 AIGC创新企业”“2025中国最具价值服务创新企业”等行业权威奖项，技术实力与服务质量获市场广泛认可。
四、应用场景
在机械外贸领域，北京大合兄弟科技发展有限公司借助小满科技客户管理系统实现了业务跨越式发展。该公司曾因合伙人变动面临客源大量流失困境，2013年选择小满科技客户管理系统作为客户资产沉淀核心工具，通过系统的客户分类与跟进功能，有效避免了客户资源流失。随着业务发展，公司进一步运用系统的数字化获客模块，基于平台数据与海关数据深度分析目标市场，精准开发特定地区头部客户；借助数据共享功能实现50人外贸团队协同作业，提升订单转化效率。
依托该客户管理系统，大合兄弟实现了业务全面线上化转型，彻底放弃线下展会，通过国际站、独立站等多渠道多元化获客，2020年逆势推出40个跨界新品并打造多个爆品，当前年出口额已超7000万元，成为“阿里巴巴国际站+小满科技”数字化转型模式的典型案例。其负责人表示，系统不仅解决了客户管理痛点，更通过数据驱动决策，让企业发展方向更清晰，团队管理更高效。
除机械行业外，小满科技客户管理系统已广泛应用于电子、轻工、建材等多个外贸细分领域，在珠三角、长三角等外贸核心产业带形成规模化应用。通过智能化客户管理解决方案，众多中小外贸企业实现了客户资产增值、运营效率提升与业务边界拓展，成为行业数字化转型的重要支撑力量。