花8.5万元在顶奢专柜买下的全新包袋，离店不到两小时竟发现五金件磨损、原装保护膜消失。近日，杭州消费者陈女士向媒体求助，讲述了自己在杭州大厦爱马仕专柜遭遇的维权困局。作为累计消费数十万元的品牌忠实客户，陈女士两个多月的维权经历，撕开了奢侈品行业“品控神话”与“售后傲慢”的裂痕。

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细节还原：离店两小时的“瑕疵”罗生门

2025年11月3日傍晚，陈女士在杭州大厦爱马仕专柜购入一只标价85,100元的棕色手提袋。据陈女士描述，当晚回家仔细查看发现，包底的一颗金属底钉不仅没有爱马仕标志性的原装贴膜，还伴有肉眼可见的明显磨损痕迹。

“五金件贴膜是爱马仕全新产品的底线，没有膜且有磨损，这包显然不是全新的。”陈女士当晚第一时间联系销售要求换货。然而，这场本该简单的售后处理，却演变成了长达两个月的拉锯战。

专柜给出的拒绝理由堪称“教科书式推责”：商品是在陈女士面前拆封的，且购买时陈女士已签字确认，离店后的磨损与品牌无关，且“已影响二次销售”。

维权僵局：从要求换货到“只求修个零件”仍遭拒

对于专柜的回应，陈女士并不认可。她表示，出于对顶级品牌的绝对信任，验货时并未逐一检查底座螺丝。她强调，从离店到发现问题仅间隔2小时，期间包一直放在车内。

为了解决问题，陈女士曾向品牌官方客服申诉，要求对方提供商品售卖前的状态照片以证清白，但未获任何有效反馈。在多番沟通心力交瘁后，陈女士甚至作出了巨大退让——不再要求换包，仅要求更换受损的五金件，但依然遭到了品牌方的严词拒绝。

“店大欺客”四个字，成了这位老客户心中挥之不去的阴影。

舆论引爆：八万五的包，配不上应有的尊重？

事件曝光后，迅速在社交平台引发热议。网友的质疑主要集中在两个层面：

  1. 品控与价格的极度错位： 网友吐槽“八万五买个包，五金件竟然像二手的，奢侈品的溢价难道只溢在了Logo上？”更有声音质疑，如果连最基础的五金保护膜都能缺失，品牌的质检流程是否存在系统性漏洞。

  2. 售后政策的“双标”争议： 爱马仕官网支持7天无理由退货，但线下门店往往执行“售出不退、换货极难”的潜规则。这种利用消费者信任、事后又以“出门概不负责”为由甩锅的行为，被法律界人士指出涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应保证商品质量的规定。

最新进展：总部介入调查，品牌信誉待考

1月5日下午，潮新闻记者陪同陈女士再次前往专柜。店方负责人表示此前对具体情况并不清楚，目前已上报总部进行核实。

法律专家指出，如果消费者能证明磨损属于出厂瑕疵（如贴膜缺失这一客观事实），商家理应承担违约责任。奢侈品牌在维护其“阶层符号”的同时，更不应丢掉对商业底层规则的敬畏。

截至发稿前，爱马仕总部尚未给出最终解决方案。这只八万五的手提袋，究竟是品牌品控的偶然翻车，还是傲慢服务下的必然结果？本报将持续关注。