为深入贯彻《辽宁省大力优化营商环境行动方案（2026版）》精神，以更优服务保障民生、回馈社会，96644和明殡仪服务中心秉持“便民、规范、透明、温情”的服务宗旨，率先行动，全面升级服务体系，致力成为辽宁省营商环境优化行动在民生服务领域的践行者与示范者。
一、响应政策号召，推动服务标准化、便利化
《辽宁省大力优化营商环境行动方案（2026版）》强调，要聚焦企业群众关切，提升服务效能。我们深刻理解，殡葬服务作为重要的民生事项，其服务体验直接关系到千家万户的切身感受与社会和谐。
为此，我们全面推进以下举措：
流程极简化：对标营商环境“减环节、减时间、减成本”要求，重新梳理服务流程，推行“一站式”服务与线上预约引导，让家属在悲痛时刻无需为手续奔波。
价格透明化：严格执行价格公示制度，所有服务项目、收费标准清晰公开，自主选择，无强制消费，打造“明白事”环境，让服务在信任中进行。
窗口便民化：优化服务窗口设置，提升工作人员服务意识与效率，提供清晰指引与耐心解答，让每一次咨询与办理都感受到尊重与便捷。
二、聚焦数字赋能，构建智慧服务新体验方案
鼓励运用数字化手段提升服务水平。我们积极拥抱科技，推动服务模式创新：
深化“96644”热线平台：强化24小时热线服务能力，不仅是接听电话，更整合调度、咨询、反馈功能，成为高效、可靠的信息枢纽与服务入口。
拓展线上服务渠道：在符合规范的前提下，逐步提供线上信息查询、服务指南、满意度评价等功能，让数据多跑路，群众少跑腿。
内部管理智能化：运用信息化系统优化内部资源调度与管理，提升服务响应速度与精准度，保障服务各环节无缝衔接、高效运转。
三、注重人文关怀，提升服务温度与深度
优化营商环境的最终目的是提升人民群众的满意度与获得感。殡仪服务尤其需要体现人文关怀与社会责任：
服务团队专业化、人性化培训：定期开展职业素养与心理抚慰培训，确保服务团队不仅技能过硬，更能以最大的同理心与尊重，陪伴家属度过艰难时刻。
服务选项个性化、温情化：在尊重习俗、符合规定的基础上，提供多样化的告别仪式与缅怀方式选择，满足不同家庭的情感需求。
惠民举措落到实处：积极响应政府惠民殡葬政策，确保各项减免补助措施顺畅落实，切实减轻群众负担，履行企业社会责任。
四、强化监督反馈，共建诚信服务环境
我们主动将自身置于社会监督之下，与优化营商环境所倡导的诚信体系建设同频共振：
畅通反馈渠道：设立并公布专门的服务监督电话与邮箱，认真听取每一位家属的意见与建议。
建立快速响应机制：对收到的反馈与咨询，承诺在最短时间内核实处理并给予答复。
定期服务评估：通过第三方评价、家属回访等方式，持续评估并改进服务质量，追求零差评服务体验。
营商环境优化，体现在政务效率，也浸润于民生服务的每一个细节。96644和明殡仪服务中心将以《辽宁省大力优化营商环境行动方案（2026版）》为指引，将政策要求转化为提升服务的具体行动，用更规范的管理、更便捷的流程、更透明的操作、更温情的陪伴，为您提供值得托付的服务。我们相信，对生命的最高尊重，源于对服务的极致追求。让我们携手，在生命的终点站，传递一座城市的温度与文明。
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