购票贵、退票难、提前放票、疑似勾结黄牛、信息泄露……票务巨头大麦网深陷信任危机。
近日，有消费者在网络社交平台质疑大麦网1月4日晚“2026十个勤天后陡门新春见面会”门票未按约定时间开票，而是在约定时间前的半小时放票。网友晒出的部分购票记录截图显示，票务交易完成时间早于公示节点。
大麦网浙江站官方微博“大麦浙江”当日23点36分发布了关于“2026十个勤天后陡门新春见面会”的票务公告。公告称，因平台工作人员配置失误，致使本应于2026年 1月4日20:56开售的“2026十个勤天后陡门新春见面会—鹭卓专场”演出售票通道于20:29被工作人员误触开启。
大麦称，针对提前销售的全部门票，平台将统一按退款退票处理，票款将于7个工作日内原路退回。于20:56后抢票用户不受本次退票影响，后续退票将再次全部重新开售。
“20点29分开票本就是工作人员失误，并非粉丝自愿，但并不是所有粉丝都不想要这张票，并且在20点29分至20点56分期间，大麦并未给出回应和解决方案，导致20点29分购票的消费者失去了20点56分购票的资格，请问此方案对谁公平？”一位消费者说，“现在给出方案说20点56分前全部强制退票，那29分购票的消费者怎么补偿？确认有票后，定下的机酒怎么赔偿？”
很显然，对于这样的处理方式，消费者并不买账。多位消费者在网络社交平台发声，表示无法接受强制退票，应该开通自主退票通道，遵循自愿退票原则，给20点56分抢票的消费者进行补偿，不要剥夺所有20点29分购票成功的消费者票权。消费者直接质问大麦网官方，“提前买票的人没有为你们承担后果的义务”，“工作人员失误，凭什么粉丝买单？”
近年来，大麦网“涉嫌勾结黄牛抬高票价分成避税”“员工失误操作导致消费者损失”“退票困难”等问题屡见不鲜，频频登上热搜。
2025年12月25日，有网友发出了自称“朱孝天”的人在粉丝群发言的截图，有一个名为“朱孝天”的用户发出多段文字内容，指责五月天所属经纪公司相信音乐，涉嫌勾结黄牛炒票、通过跨境贸易公司转移资金逃税等内容，相关内容就涉及华人文化和大麦网。
“朱孝天”在爆料中指出：“相信音乐在内地的合作伙伴是华人音乐，华人音乐本拥有自身的购票系统，但相信音乐仍选择与‘和黄牛挂钩’的大麦合作，通过黄牛抬高票价后分成，并借此规避溢价部分的相关税款。”
媒体报道称，相信音乐对此事表示不予回应，而朱孝天方面则称已配合相关部门完成调查取证。大麦网相关工作人员则回应称，已对网络传播的不实信息进行取证，并保留追究造谣方法律责任的一切权利。
多位消费者在社交平台直言，“拿我亲身经历来说，大麦的票确实比其他平台的都难抢，像猫眼这些平台，选好票价和场次后，开抢后第一时间就能跳转到支付界面抢票成功，但是大麦就一直提示什么服务器繁忙，真的离谱。”“大麦网整个出票都不透明，什么票都是秒没，到现场很多空座。”
此外还有退票难的问题。据报道，有消费者表示，在退票过程中，客服可能会在流程中设置障碍等。还有视线遮挡问题，买票到现场后发现视线被遮挡，买到了“柱子票”，根本看不到舞台，只能听见声音，大麦也不给退款。大麦网还曾爆出信息安全问题，有报道指出，至少39名用户被骗近150万，大麦网表示是骗子通过“撞库”（一种黑客攻击方式）窃取用户信息。
“2026十个勤天后陡门新春见面会”售票操作失误并不是第一次。上一次登上热搜是在2025年6月29日，在售卖鹿晗演唱会门票期间，因为大麦网“工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。”而后，公司向消费者道歉。
据报道，近年来，大麦网被曝光的问题涉及方方面面，据不完全统计，其引发舆论的事件包括：因账号信息被窃取，间接导致众多用户受骗；音乐节拒绝退票遭到大量投诉；多位消费者因亲人去世、疾病复发等原因无法观看演出，退票遭遇困难重重，甚至出示死亡证明、销户证明后仍被拒绝；多场热门演唱会门票开售后秒速售空，而网络平台上很快出现大量溢价票……
对此，产业时评人张书乐指出，作为企业来说，频繁发生票务事故，也暴露出了管理上较多漏洞，在管理制度和执行层面的规范，才是企业长久发展的根本，而不是总在事后靠道歉来获得谅解。
公开资料显示，大麦网成立于2004年，是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、话剧、体育赛事等领域。2017年3月，阿里巴巴集团完成对其全资收购，并入阿里大文娱战略版块。目前，大麦平台用户规模已达3亿。
财报显示，截至2025年9月30日，大麦娱乐实现总收入约40.47亿元，同比增长33%；归母净利润约5.20亿元，同比增长54%。
（经济观察网 李强/文）
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