来源：齐齐哈尔市委宣传部

为全方位提升县域养老服务能力，持续增强老年人的幸福感与满意度，富裕县民政局积极构建“需求发现-入户服务-动态回访”服务体系，组织壮大助老服务队力量，全力补足农村老年人照护服务短板。

主动倾听，精准识别服务需求。组织助老服务队创建线上助老服务微信群，拓展多渠道收集老年人的实际需求，为老年人解答政策、医疗等相关问题。落实助老服务队的分档包保责任，老年人可随时通过电话联系网格员和志愿者。发挥党群服务中心、村活动室的阵地作用，在老年人休闲娱乐之际，通过与他们交谈了解情况，确保第一时间为老年人解决困难。

推门入户，高效送达暖心关怀。助老服务队在接到老年人的诉求后，迅速做出响应，提供上门服务。对于独居、失能等行动不便的老年人，实施“移动的办事大厅”模式，来到老人家中现场为老人办理低保、合作医疗、农保、生存认证等事项，并为老人们详细讲解补贴标准和审批流程，帮助办理申报手续。针对物品代买、卫生清洁等日常生活需求，网格员、志愿者、包保干部多方联动、积极响应，2025年累计服务达9000余人次，以暖心行动拉近助老服务距离。

跟踪回访，持续巩固服务成效。依据老年人的健康状况和居住情况，对老年人实行分类分档管理，按照不同档次制定探访频率，其中：一档为每周探访一次，二档为每月探访一次，三档为每季度探访一次，四档为每半年探访一次。重点针对长期服药、无人照料的老年人开展回访工作，及时为他们补充药品和生活用品。对于申请帮办代办低保、农保等政策事项的老年人，跟踪办理进度，及时给予答复。在服务过程中，若老年人提出涉及相关部门的需求，及时帮助做好沟通，做好需求转介，打通养老服务的“最后一公里”。

下一步，富裕县民政局将紧密结合老年人实际需求，建好建强助老服务队，优化服务模式，以扎实有效的工作举措，确保每一位老年人切实感受到关怀与温暖，真正实现安享晚年的美好愿景。(伏靖超)