1月6日,霸王茶姬官方发布《关于网传“霸王茶姬店员徒手操作”视频的调查及处理通报》:今天上午,我们关注到网络上流传的“霸王茶姬 手打”视频,我们对此高度重视,并第一时间展开了内部调查。现将情况向大家如实通报:
经我们认真核查,调取了完整监控,核实视频内容发生在福建漳州龙文宝龙广场店。视频中店员为跟风网络“印度奶茶”热梗博取流量,在即将开始打烊时,用当天门店的报损废弃物料进行模仿摆拍。监控核查显示,该物料在拍摄结束后被当场倒掉,未对外销售,现场在拍摄结束后完成常规清洁消毒流程。事后该店员为掩盖错误称该行为系打烊后操作。该门店采用自动化设备制茶,所有原叶鲜奶茶的制作均通过扫码由机器自动化完成,实现人料分离。
该店员的行为,严重违反了公司《食品安全操作规范——报损物料处理规定》、《员工管理手册》及《门店运营管理手册》,我们对此感到震惊与愤怒。 该行为完全背离我们对食品安全和诚信经营的坚持,触碰了品牌价值观的底线,我们绝不包庇。事关食品安全,我们绝不容许娱乐化。
对此次事件,我们已第一时间作出如下处理:
1. 涉事门店:福建漳州龙文宝龙广场店,即刻起无限期停业整顿,直至彻底完成整改并通过严格验收。
2. 涉事店员:该门店店员刘某某,因严重违纪及诚信问题,予以辞退处理。
3. 管理人员:该门店店长及该区域督导,因管理监督失职,进行降职处分。
食品安全是我们不可动摇的底线,保障每一杯产品的安全、健康与稳定是我们不变的承诺。我们珍惜每一位茶友,也必将用更严格要求审视每一杯茶。此次事件也给我们敲响了警钟,让我们看到了在人员培训与日常监督中还不够好的地方,再次感谢所有提醒、督促我们的朋友们。
潇湘晨报此前报道:
1月6日,一名为“ 霸王茶姬手打”的词条迅速冲上热搜,潇湘晨报记者搜索发现,一霸王茶姬员工未佩戴手套,徒手挤压柠檬片,把手伸进饮品内部进行搅拌的视频引发网友热议。
据江南都市报报道,根据当事工作人员的另一视角视频。画面清晰记录下其操作过程:该工作人员将冰块砸碎后,散落在桌台上,随后徒手捡起放入杯中;接着徒手捏取柠檬片放进杯内,并用手捶打杯中的冰块与柠檬片;之后又将手伸入杯中,把红茶沿手臂倒入,继而将工作台上洒落的奶茶用手刮进杯中,继续徒手搅拌;最后,将奶茶倒入装有柠檬片的碗中。
记者注意到,当事人的原视频已被删除,其曾在评论区回复网友称拍摄此段视频时间段在下班时间,是在操作报损商品。拍摄视频的目的是模仿“印度奶茶”。
同日,潇湘晨报记者致电霸王茶姬官方客服,客服表示,“您反馈的内容对我们很重要,现已完整记录,后续会由对应团队进行内部核实。”
潇湘晨报记者朱天翔 武华康
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