齐鲁晚报·齐鲁壹点 钟建军 通讯员 付荣进
在烟台莱山区黄海路街道的街巷中，人们常能看到于丽忙碌的身影。2025年3月，退休后的于丽有了一个新身份——莱山区人民法院黄海路街道“法润梧桐”工作站站长，投身到一线解纷工作中。
角色转变，为民服务的初心未改。她将自己丰富的基层经验与法院的专业力量相结合，成为群众身边信赖的“解纷管家”。2025年以来，她已成功调解各类纠纷42起，让法治的根系深植于基层土壤。
从“被动解纷”到“主动问需”：
做深入街巷的法治“触角”
“工作站的办公室没有围墙。”这是于丽常说的话。社区长椅、商户柜台、居民家门口，都是她接待群众、化解矛盾的“主战场”。黄海路街道辖区商圈活跃、人口交织，消费维权、邻里摩擦等纠纷不时发生。群众期盼“家门口的法庭”，不用跑远路、不用费周折，就能把难题解决在身边，而“法润梧桐”工作站正是回应这一需求的纽带。
于丽见证过邻里矛盾从剑拔弩张到双方握手言和，也帮助过商户走出经营纠纷的困境。每一次用法律知识为群众纾困解难，都让她更加坚信，“基层法治工作，就是要把法院的权威专业做细、把司法的关怀温暖做足，成为群众遇事时最先想到的‘主心骨’”。
“司法服务，只要接地气、能办事，就能真正走进百姓心里，让大家的获得感和幸福感看得见、摸得着。”于丽始终觉得，服务群众不能“凭想象”，不能坐等发生问题后找上门，得“沉下去”找答案。去年以来，她坚持每周至少三天扎根社区，跟着网格员“扫楼”走访，在小区广场摆起“法治便民摊”，把法院的普法宣传册变成“接地气的问答集”。
大爷大妈关心的遗产继承、年轻人困扰的租房纠纷、商户在意的合同风险，于丽都一一记在“民情本”上，再针对性地邀请法院的员额法官、专业律师开展专题讲座、上门普法和答疑。
正是这种“面对面、心贴心”的交流，让于丽摸清了群众的真实需求，让“法润梧桐”工作站的服务不跑偏、不脱节，真正成为莱山区人民法院联系群众的“直通车”和“前哨站”。
从“单打独斗”到“联调共治”：
织密多元解纷“一张网”
有些矛盾颇为复杂，仅靠工作站“单打独斗”难免力有不逮。于丽敏锐地意识到，她要做好“统筹”，依托法院的权威背书和专业优势，凝聚多方合力解纷。她相信，“众人拾柴火焰高”，多元协同才能破解难题。
于丽介绍，莱山法院“法润梧桐”诉调对接工作，通过整合司法资源与基层调解力量，打造“法院+街道+社区+职能部门”的多元联动调解机制，最大限度实现矛盾纠纷就地化解。当纠纷来临时，不再是工作站孤立应对，而是根据案情，灵活启动联动程序，邀请员额法官进行专业法律把关，联动住建等部门介入，与社区居委会、网格员等一起解决问题。
今年夏天，一起因餐馆油烟排放问题引发的邻里冲突正是典型例证。面对各执一词、情绪对立的双方，于丽没有简单调解，而是迅速启动联动机制：环保部门现场检测提供数据支撑，法官明晰法律责任边界，社区网格员反复上门沟通，一边安抚居民情绪，一边帮餐馆出整改方案。最终，在法、理、情交融的多轮联合调解下，餐馆加装了油烟净化设备，居民们也满意了，一场剑拔弩张的纠纷得以圆满化解。
这种多元联动调解机制，将法院的司法裁判逻辑前置到纠纷调处中，将行政力量引入到矛盾化解链，将社区的群众工作优势发挥在情绪疏导端，织就了一张覆盖广、响应快、效果实的基层解纷网络。截至目前，黄海路街道“法润梧桐”工作站已成功调解消费、邻里、物业等各类纠纷42起，真正实现了将矛盾预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。
从“冰冷裁判”到“暖心守护”：
解“法结”更化“心结”
在基层做调解工作，于丽有一个深刻的体会：群众来求助，求的不仅是一个“法理结果”，更是一份“情感认同”。法律是准绳，但化解矛盾、修复关系，更需要人心的温度与情感的共鸣。她始终坚持，调解工作不仅要“案结事了”，更要“人和心暖”。
因此，面对每一位当事人，尤其是情绪激动或处境特殊的群众，于丽的第一步永远是耐心倾听，给予充分的尊重与情绪宣泄的空间，先做一个贴心的“倾听者”和“安抚者”。
在处理一起关于老人的赡养纠纷时，面对面露难色的儿子和伤心失望的老人，她没有机械地援引法条施加压力，而是从父母养育之恩的常情谈起，再循序渐进地阐释法律规定的赡养义务，最后共同商量出一个既符合法律规定又顾及双方实际困难的赡养方案。最终，老人的儿子愧疚不已，当场承诺会好好照顾老人。
对于老年人、残疾人等行动不便的群体，她更是主动将服务送上门，用拉家常的方式把法言法语转化成通俗易懂的道理。她说，那些双方握手言和后的“谢谢”，那些眉头舒展后的笑容，都是对她工作最好的注脚。
“法润梧桐”，润物无声，守护安宁。于丽用脚步丈量民情，以真心化解纠纷，将法治的理性与人性的温情紧密结合，作为“解纷管家”，她在基层一线诠释着司法为民的深刻内涵，让公平正义更加可感、可触、可信任。
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