微博虽然说用的人少了,但还是保留了不少顶流大V。万能的大熊就是这一类人,在其他平台可能不太有名,但在微博上都能经常上热搜。这一次因为小米公关部门要跟大熊合作,引起小米粉丝强烈反对,小米只能终止合作。
小米“大熊事件”是一次典型的品牌公关危机,背后折射出企业在KOL合作策略、核心用户情感维系以及品牌价值观坚守之间的复杂平衡问题。
米粉反对的原因是大熊长期发表贬低小米用户的言论,称小米用户为“负资产” ,还说过“小米不会死,死的是米粉”,这与小米倡导的“和用户做朋友”的品牌理念直接冲突。
可以说大熊是站队遥遥领先的,是网络上米黑的一面旗帜。之前和车评博主陈震一样都是天天抓住一切机会都要阴阳批评一下小米和米粉的。
所以当传出小米要投流给大熊时,大量米粉在小米创始人雷军和公关负责人徐洁云的社交媒体评论区表达愤怒与失望,甚至有人表示将出售小米设备并转向竞品。
用户认为,与一个长期攻击品牌核心粉丝的博主合作,无异于对忠实粉丝的“背叛” 。这不仅伤害了用户情感,也可能动摇小米品牌的根基。
大熊以反米先锋形象出名,小米公司想招安大熊,但核心用户将品牌视为“自己人”,无法接受其与“敌人”和解 。
“大熊事件”对小米及其他企业的启示是深刻的。
品牌价值观应高于短期公关策略。用户,尤其是核心用户,是企业最宝贵的资产。任何与之相悖的合作,无论短期看上去多么“划算”,都可能造成长期的品牌资产流失。
公关决策需透明审慎。与网红KOL合作不应只看流量,必须严格评估其历史言论与品牌价值观的契合度。建立清晰的合作标准与审查流程至关重要。
珍视并敬畏用户社群。小米的快速纠错值得肯定。徐洁云很快就发文称终止可能的合作,并向粉丝们道歉。小米的反应还算快,这也说明真诚倾听用户声音,是应对危机最有效的方式。
不过万能的大熊确实有毒,作为网络黑稿和黑公共的鼻祖,大熊已经不是第一次被全网抵制了。
之前美的曾经找大熊合作代言,结果宣传海报一出来,美的差点被网友们骂到自闭,只能第一时间取消和大熊的合作。小米这次还只是接触大熊,连海报或者官方发文都没有,小米就被自家粉丝冲了。
从车评人陈震到万能的大熊,品牌大厂选择网红合作,也应该和选择明星一样,慎之又慎。光看网红的流量,不注意其言行和价值观,很容易被流量反噬,得不偿失。
万能的大熊都有点和女权脱口秀演员杨笠一样了,确实有知名度,不缺流量,品牌企业也都忍不住想去合作一下,但只要一合作,就会被全网批评抵制。说到底流量也分种类,这种毒流量品牌企业还是不要惦记了。
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