办件笔记
“最后一米”，是丈量群众获得感的标尺，也是检验基层治理能力的考场。群众身边的小事，往往折射出民生大情怀。本栏记录一线干部解难题、办实事的过程与思考，于细微处见担当，在攻坚中显作为，展现为民服务的初心与实践。
云岗街道办事处主任 石斌
个人诉求
多位市民反映，位于云岗街道某路边的一处围挡长期存在，不仅占压盲道，还迫使行人不得不走上机动车道绕行，给出行带来极大安全隐患。附近学校的学生家长们尤为担忧，早晚高峰接送孩子时，人车混行情况严重，希望相关部门尽快拆除围挡，保障道路畅通。
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办诉纪实
在每日调度会上，我翻看着手中的工单，再次发现了关于该围挡的投诉，这已经是这段时间收到的第五份工单。按理说，拆除一个围挡并非难事，可承办科室的反馈却让我意识到事情并不简单。
“主任，这个围挡真的不能拆。”承办科室的工作人员朱思宇面露难色，“围挡后面是个高土坡，上面还有未拆除的危墙。万一拆除围挡后发生坍塌，后果不堪设想。而且，我们到现在都没找到这个围挡的责任单位。”
群众反复投诉，说明问题确实严重，不能坐在办公室里空想，必须实地了解情况。我决定去现场看看。
现场情况确实复杂。二十多米长的蓝色围挡已经锈迹斑斑，像一堵墙横亘在人行道上。围挡内的土坡高达三米，坡顶上还残留着几段未拆除的砖墙，砖块松散，在雨水的冲刷下随时可能坍塌。这的确不是简单拆除围挡就能解决的问题。
令人揪心的是，盲道在这里被硬生生截断，行人走到这里都要经历一场“冒险”。上学的小孩在家长的护送下，小心翼翼地穿梭在车流中。一位老太太拉着小孙女，为了避开围挡不得不走上机动车道，差点被一辆疾驰而过的电动车撞到。
这样太危险了！
回到办公室，我立即召集相关部门开会。然而会议进行得并不顺利。
“这个围挡根本不是我们设置的。当时施工早就结束了，这肯定是其他单位后来加的。”棚改单位的负责人坚定地说。
但是根据规定，施工结束后必须及时清理现场。施工单位负责人却一再推脱，称完成验收交接后不承担维护责任。第一次协调会不欢而散。
更棘手的问题接踵而至。第二天，我们请来的工程专家现场评估后表示：“这个土坡必须进行加固处理，否则即便拆除围挡，仍然存在安全隐患。初步估算加固费用需要二十万元左右。”
“二十万？”朱思宇惊呼，“这笔钱从哪里出？”
接下来的一个星期，我们陷入了“找钱”的困境。联系的几个可能的责任单位，都以各种理由推诿。有的说项目已经结算，有的说超出预算范围，有的干脆不接电话。
与此同时，群众的不满情绪不断加剧，我感到前所未有的压力。晚上，我再次来到围挡前，看着行人在夜色中艰难穿行的身影，下定决心：无论如何，这个问题必须解决。
转机出现在一个偶然的发现中。那天早上，我再次到现场勘查，蹲在围挡底部仔细查看时，突然在锈迹斑斑的铁皮接缝处发现了一行几乎被磨平的钢印，正是棚改单位的缩写和工程编号。带着这个重大发现，我找到了棚改单位的上级主管部门。在确凿的证据面前，对方终于承认了责任。
然而，新的问题又出现了。
负责人面露难色：“我们可以负责拆除，但是二十万元的加固费用确实拿不出来。这个项目早就结算了，现在要追加预算，流程很复杂。”
眼看着问题又要陷入僵局，我突然想到是否可以把工作再做细，分段测算土坡加固的必要性。这个提议得到了工程专家的认可。我们连夜研究出“分段拆除+临时支护”的方案，费用大大降低。
可是就在施工前夜，又出现了意外。附近居民听说要拆除围挡，担心安全问题，集体来到现场阻拦。
“不能拆！万一塌方怎么办？”一位大爷甚至情绪激动地挡在施工机械前。
面对居民的质疑，我只好一一耐心解释：“请大家放心，我们已经做了周全的安全预案。施工期间会设置临时通道，全程有专人监护。而且，专家评估过了，只要按照方案施工，不会出现安全问题……”经过一个多小时的沟通，居民们终于被说服了。
施工当天，看着工人们先搭建临时支撑，再分段拆除危墙，最后移除围挡，我的心始终悬在嗓子眼。当最后一段围挡被安全拆除，拓宽的人行道呈现在大家面前时，现场响起了热烈的掌声。
复盘反思
这起围挡拆除事件让我深刻体会到：
一是要敢于直面问题。面对安全隐患和群众诉求的两难选择，我们不能畏首畏尾，而要主动作为。通过现场勘查锁定责任单位，明确整改要求，最终实现了安全与便民的双赢。
二是要善于破解困局。在处理这类“老大难”问题时，要善于寻找突破口。这次正是通过发现围挡上的标识，才找到了解决问题的关键。
三是要勇于担当负责。作为基层干部，我们要始终把群众利益放在首位。在明确责任的基础上，要敢于拍板决策，推动问题解决，不能因为怕担责任就对群众诉求视而不见。
通过这次经历，我更加坚信：只要心里装着群众，脚下沾满泥土，手中握有办法，就一定能解决好群众的急难愁盼问题，让基层治理更有温度、更见成效。
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