国家知识产权局信息显示，中咨泰克交通工程集团有限公司申请一项名为“一种用于云客服系统的特情处理终端”的专利，公开号CN121278637A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本发明公开了一种用于云客服系统的特情处理终端，属于特情处理技术领域。通过特情识别与分析引擎对文本、语音、视频等多模态数据进行融合分析，精准输出特情类型与等级；智能决策与处置模块依据该结果从动态知识库检索匹配的处置模板，经过滤优先级排序、参数实例化后生成层级式处置决策树，并自动执行标准化处置动作；人机协同接口将决策树以图形化界面呈现给人工坐席，支持人工交互操作且反馈处置经验。本发明解决了传统云客服特情处理中识别不准、处置缺乏智能性、经验难以沉淀复用的问题，为云客服特情的快速、精准响应提供了更先进的技术支撑，推动云客服特情处理向智能化、自进化方向发展。

天眼查资料显示，中咨泰克交通工程集团有限公司，成立于1993年，位于北京市，是一家以从事土木工程建筑业为主的企业。企业注册资本10800万人民币。通过天眼查大数据分析，中咨泰克交通工程集团有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目3460次，财产线索方面有商标信息5条，专利信息63条，此外企业还拥有行政许可46个。

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作者：情报员