国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“意图识别方法、装置、存储介质及电子设备”的专利，公开号CN121278562A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本申请公开了一种意图识别方法、装置、存储介质及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：在接收到用户的客服服务请求的情况下，获取用户的用户信息和用户的目标行为信息；基于目标行为信息和目标行为信息中各行为对应的发生时间点确定行为轨迹序列；通过目标意图识别模型对用户信息和行为轨迹序列进行处理，得到目标意图识别结果，其中，目标意图识别结果包括用户的意图在多个业务咨询意图中的概率分布；基于目标意图识别结果确定客服服务请求对应的目标业务咨询意图。通过本申请，解决了相关技术中当用户通过客服渠道发起咨询时，对用户的咨询意图识别的准确性差的问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息986条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可77个。

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作者：情报员