全媒体记者 孔莉 张静

为进一步优化医疗服务流程，打通便民就医"最后一公里"，近日，驻马店市第一人民医院正式开通965555健康服务热线，以全时段人工服务模式，为市民提供专业、便捷、高效的就医服务。

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1月6日，记者在驻马店市第一人民医院965555综合服务中心看到，多个工作席位整齐排列，电脑屏幕上跳动的来电数据与实时调度信息，工作人员端坐台前，头戴耳机，手敲键盘，认真接听每一通来电。

作为区域内集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的综合性医院，驻马店市第一人民医院始终秉承"以患者为中心"的服务理念，针对就医过程中"找部门难、反映问题繁、信息不对称"等突出痛点，深入门诊、病房调研，广泛征集患者及家属意见，整合全院服务资源，历时数月完成系统调试、团队培训等筹备工作，最终推出集多功能于一体的一站式健康服务热线。

"无论是工作日或周末，清晨或深夜，服务热线提供全天候医疗健康咨询服务。"医院965555综合服务中心负责人王金玲表示，作为一条24小时"不打烊"的服务通道，热线以"一站式解决诉求"为核心，服务内容从预约挂号到就医咨询，从意见投诉到出院随访等多项内容。

一条热线用有温度的语音沟通，搭建起医患之间高效联结的"连心桥"。

医院965555综合服务中心负责人王金玲说，如患者在医院就诊过程中有下列需求，如：预约挂号、意见投诉、出院随访、就医流程、健康指导、专家坐诊、 医保政策咨询、医护到家预约、非急救转运预约、急诊急救服务等问题，都可以通过拨打965555健康服务热线咨询。（编辑 詹云清）