大树遮光、围墙开裂、路灯不亮……居民扫码后发生了什么？长宁“小事快办”给出暖心答案→|居委会|居民区|长宁县

社区无小事，民生大于天。楼道里的小广告、窗外遮阴的树枝、夜间熄灭的路灯，这些看似琐碎的“小事”，却直接影响着居民的日常生活质量。作为长宁区首批依托“新版社区云”的唯一试点街道，仙霞新村街道自2025年5月启动“小事快办”社区问题快速响应机制以来，已高效办结32件民生“小事”，解决率100%，用“小模块”撬动“大治理”，让居民的烦心事、揪心事得到“快捷键”式化解。

闭环机制让诉求“有回应、快办结”

“小事快办”的核心密码，在于一套“前端广收集、中端分级转、末端强反馈”的闭环运行机制，在五一、威宁、虹纺三个居民区，先行先试，大胆探索。为了方便居民使用，经过和试点居民区多次讨论，仙霞新村街道明确社区环境、公共卫生、邻里纠纷、房屋出租等与居民生活密切相关的“小事”范畴，通过线上“社区云”平台、楼组微信群，线下公告栏二维码张贴、居委会干部“四百”走访上门告知、志愿者现场指导等多种方式，让居民“扫码就能提诉求”，打通民意传递“最先一公里”。

诉求提交后，“小事快办”居委会联系人会根据问题性质精准分级：邻里矛盾、垃圾清理等问题，即时转办社工、物业或业委会，实现“即刻处理、及时办结”；涉及多方的复杂问题，由居民区党总支牵头“三驾马车”共商共议；跨部门、跨区域、跨层级的“三跨”难题，则通过“多格合一”流程上报街道网格协调解决。每一个问题的处置进程都会实时向居民反馈，结案后还会邀请居民进行满意度评价，形成“收集—流转—办结—反馈”的完整闭环。

仙霞别墅829弄小区居民曾反映垃圾箱房照明故障，夜间分类投放垃圾时漆黑一片，既影响分类准确率，还存在安全隐患。居委会接到诉求后，立即联系物业，当天就完成灯泡更换和老化线路修复，让箱房重新亮起“安心灯”。“从反映问题到解决，才几个小时，太高效了！”居民们对此十分满意。

多元共治让治理“聚合力、提效能”

“小事快办”不仅是问题解决平台，更是凝聚治理合力的“黏合剂”，让居委会、物业、业委会、社区志愿者乃至新就业群体都成为基层治理的参与者。外卖骑手们，凭借走街串巷的工作特性，成为社区治理的“移动探头”和“公益合伙人”。2025年8月，天山五村一位外卖骑手通过“小事快办”反映，小区20号旁的建筑箱房存在生活垃圾与建筑垃圾混丢现象，恶臭影响周边居民生活。居委会第一时间联合物业实地核查，清理垃圾、张贴告知书，还安排志愿者三班驻点宣传引导，快速破解了这一困扰居民的难题。

11月，另一位骑手夜间送单时发现天山五村小花园路灯全部损坏，老年人夜间行走存在安全隐患，随即通过平台上报。居委会连夜联系物业，物业紧急安装5盏应急照明灯，次日便完成全部路灯维修，及时排除安全隐患。“骑手群体早出晚归，能发现很多我们白天注意不到的问题，他们的参与让社区治理更全面、更高效。”街道相关负责人说。

面对跨部门难题，“多格合一”机制彰显作用。虹纺小区居民曾反映，虹古路361号至375号楼沿街的梧桐树生长过盛，枝叶触及居民窗户，影响通风采光还滋生蚊虫。因涉及行道树修剪，属于典型的跨部门难题。虹纺居民区上报后，街道网格联席会议迅速部署，在管理办牵头协调、区绿化市容部门的大力支持下，2025年8月14日，施工队历经近8小时作业，完成13棵梧桐树修剪，全程有楼组长和居民参与监督，确保修剪效果符合居民期待。

威宁小区居民反映的茅台路725弄1号楼北侧围墙问题，因与72路公交站相邻，围墙受公交站内杂树挤压导致倾斜，存在安全隐患。居委会核查后认定为“三跨”问题，上报街镇网格后，通过“多格合一”平台联动街道管理办、公交公司、绿化部门等召开现场协调会，明确由公交公司申报树木迁移并负责围墙修复，彻底消除安全隐患。

减负增能让服务“更精准、更暖心”

为了鼓励多元主体参与进来，试点中，街道通过宣传动员、积极引导等方式，努力提升大家的使用意愿，持续激发和保持多元主体的参与热情：一方面让在职居民知晓这一反映问题、建言献策的线上便捷渠道，另一方面鼓励老年人改变打电话或直接到居委会的传统方式，逐步学习线上图文结合的新方式，让更多人主动融入社区治理。

试点以来，“小事快办”不仅让居民诉求得到快速回应，更实现了基层工作的“减负增能”。大量高频“小问题”在第一时间被发现和处置，有效减少了“12345”热线案件量，三个试点居民区“12345”热线案件数同比下降，满意率均有不同程度上升。同时，居民反映问题的高效处理，提升了居民区党组织的凝聚力和战斗力，增强了社区自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力。居委会工作人员也得以放开手脚，更专注于“四百”走访和重点人群服务，让社区服务更精准、更暖心。

下一步，仙霞新村街道将继续深化“小事快办”试点成果，优化机制流程，扩大宣传覆盖面，鼓励更多居民和社会力量参与社区治理，把一件件民生“小事”办成提升城市软实力的“暖心大事”，着力构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的基层治理新格局。