1月7日，克而瑞物管重磅发布了「2025四川省物业服务力系列研究成果」，为四川省物业服务力树立了风向标。
【成果解读】
「四川省」物业行业前景和格局
从宏观环境来看，2024年四川省经济总量达到6.47万亿元，创造了全国近5%的经济总量，GDP增速达5.7%，超越全国GDP增速5%，在全国范围内位居前列；一般公共预算收入同比增长1.9%，超越全国水平。
从政策导向来看，四川省“好房子+好服务”政策标准持续落实，物业管理政策不断完善，紧随时代潮流。首先，“好房子”建设标准发布：2025年5月，《四川省好住房评价标准》正式发布，这是全国首个落地的地方性“好房子”评价标准，标志着四川在推动房地产高质量发展、满足群众高品质居住需求方面迈出关键一步。2025年6月，四川省住建厅正式发布《四川省好住房设计导则》，以标准提升引领房地产行业转型升级，为“安全、舒适、绿色、智慧”的好住房设计提供了科学指引。
其次，“好服务”落地生根，主要四个方面表现：
1）规范化发展：2025年9月，四川省住建厅发布《四川省物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见；2025年5月，成都市发布《关于发布物业服务行业规范指引编制计划的通知》，聚焦关键环节、突出问题、短板弱项，进行规范指引。
2）基层治理：健全物业行业党建工作体系。四川省建立覆盖全省21个市（州）和173个县（市、区）的物业行业党委，扩大党的组织和工作覆盖；全省16个市（州）物业协会、2600余家物业企业建立了党组织，推动业务与党建相融互促。
3）服务质量提升：《四川省住房和城乡建设厅机关2025 年单位预算》显示，推动“红色物业”提质扩面，深化物业领域突出问题系统治理，大力实施物业服务质量提升行动。
4）智慧创新：2025年4月，成都市住建局发布“创新引领·新质住建”场景创新需求清单，随后召开物业领域科技创新场景的供需对接会，实现物业领域科技创新场景实现供需精准对接。2025年6月，南充市出台《南充市“好房子”建设方案》，提出智慧社区建设要求：推动建立智慧物业服务平台，推广建设“智慧平安小区”。
从市场表现来看，2005-2025年四川省商品房销售面积合计约15.8亿平，房地产业竣工面积合计约10亿平；四川省商品房销售面积连续四年下滑，预估2026年四川省商品房销售面积不足5500万平；房地产业竣工面积大幅下滑，预计不足3000万平。
「四川省」物企市场表现
从资本市场表现来看，2025年，四川省3家上市物企，估值修复，股价、PE双升。
从综合实力表现来看，2025年，四川省物业服务企业数量增长约6.13%；营业收入增长约6.89%；物业企业资产总额增长约11.78%；负债总额增长约9.92%；物业行业从业人数约44.54万人，增长约6.89%。四川省物业服务企业平均营收增长约2.29%；人均效益增长约5.3%，人均效益增长明显；四川省物业企业平均从业人数下降约2.66%。
「四川省」物企服务力探索
服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现。经过不断迭代发展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通过产品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研究。
克而瑞物管提出服务力概念已历经6年，从最开始「提出并定义服务力」，到「构建服务力评价模型」，再到「打造服务力方法论」，希望让更多的物企能够实现自身服务力的真正落地和持续升级。
2025年，四川省物业服务企业在服务力落地实践中涌现出一系列具有代表性的优秀案例，充分展现出区域层面服务力建设的创新活力与实践多样性。
1、产品力：关注「全生命周期服务」，洞察并解决客户未被满足的需求
近年来，随着消费者需求的不断升级，物业企业对客户痛点的洞察正逐渐覆盖房产生命周期的各个阶段。在四川省，众多物业服务企业围绕住宅全生命周期服务展开了丰富实践，取得了积极进展。
2、产品力：房屋销售阶段，物业服务前置呈现，打消“卖家秀”顾虑
邦泰智汇生活搭建前置管家服务体系，系统性解决业主在购房、交付、入住全流程中的服务断层问题。首先，精准把握交付前、交付中、交付后三大节点，服务全周期覆盖，精准匹配业主需求；其次，搭建双轨服务机制，实现服务“零断档”；最后，搭建六大场景化服务模块，精准破解业主核心痛点。
3、产品力：“以需定建、以人定房”，C2M模式下的“好房子”技术体系和高品质物业管理模式
贝好家创新推出C2M模式，该模式以用户需求为中心，以大数据和AI为手段，将房地产开发从经验驱动转向数据驱动，从开发商主导转向用户参与共创，贯穿房地产开发全流程；同时搭配高品质物业管理模式，为业主提供全生命周期的优质服务和完善的社区配套。
4、产品力：物业服务升维，打造高端物业服务体系，提供超越期待的个性化、定制化的私享服务
新希望服务打造D’LIFE高端服务体系，该体系以“冻龄资产”和“定制服务”为核心，突破行业传统模式，将专业服务与管理团队分设为前厅（Front of House）与后厅（Back of House）。前厅专注于提供“超越期待”的定制服务与美好居住体验搭建，后厅聚焦项目冻龄资产管理，通过“资产价值保障、社区美学营造、安全保障服务”三大价值体系守护资产活力，同时以“管家服务、礼宾服务、房务服务、康乐服务、俱乐部服务”五大生活体系响应个性化需求，实现“以客需定服务”的理念目标。
宸嘉物业搭建“CARE”高定服务体系，臻选45个生活细节，涵盖专属管家、陪伴关怀、至尊礼遇、圈层臻享四大内涵，为用润物无声的方式，将完美服务渗透于日常生活的肌理。
绿色未来物业推出“龙涎物业服务体系”，该体系以“尊荣日常、全能传者、生命精养、顶层社交”四大维度为支柱，涵盖18个大类、80则服务细项全方位覆盖塔尖人群的生活动线。
中铁建物业成都公司以“黑金尊享”为服务定位，将《高端物业服务全场景标准规划》181项细则落地，以“真诚、善意、务实、职业”为核心，构建起全周期、多维度的服务模式。
5、产品力：非住物业——向更“高”价值的服务逐步推进
在非住业态，针对不同细分业态客户的差异化痛点，服务设计正日益向提供更高价值的FM服务方向演进。通过深入理解客户在运营效率、空间管理、能源控制、安全保障等方面的核心诉求，物业企业围绕客户需求定制专业化、精细化、智慧化的服务，从而实现从基础服务向高附加值服务的转型升级。
6、产品力：非住产品体系持续升级，生态价值全景赋能
在商写物业领域，嘉诚新悦推出“嘉悦企服”全新产品体系，从基础管理（PM）、衍生服务（IFM）、温度服务（人文）三大维度，构建嘉悦企服产品矩阵，延展服务边界，提供全方位一站式“睿助理”企业服务。
在产业园物业领域，成都三泰魔方园区运营管理通过建立上联政府、下层产业、中通各类资源平台的产业服务闭环，助力企业成长，助力城市建圈强连。
7、组织力：裁员仍在继续，组织调整，AI赋能，人机协作是效能提升主因
2025年，物业服务企业推动组织架构升级与流程再造，通过引入AI技术与智能化系统，赋能管理与服务各环节。企业“人机协同”运营模式，在多个场景中落地，显著提升了运营效率与服务品质。
8、组织力：跨行业人才挖掘，培训标准全、内容新，综合实力提升；AI工单、AI助手助力落地
在人才引进方面，新希望服务积极拓展跨领域高端服务人才资源，重点从航空公司、星级酒店及专业物业服务企业引进成熟人才；同时，其家政团队亦注重从专业院校定向招聘应届生，实施系统化内部培养。
在培训标准方面，万景汇物业打造“景鲤”管家服务品牌，建立《万景汇物业服务集团管家服务作业体系》、《美好生活汇》IP、“管家训练营”三维度的培训、考核、评价体系。
在AI使用方面，德商产投服务借助“AI管家”与“AI助手”实现客户需求的智能识别与自动响应，推动服务工单在系统内闭环流转，有效提升服务响应效率与管理精细化水平。
9、组织力：多劳多得、团队激励，有效调动积极性；用文化和关怀激发员工荣誉感和归属感
在物质激励方面，新希望服务针对高端物业服务团队，提供具备行业竞争力的薪资待遇，并对特殊岗位给予薪酬调整；同时，通过团队激励等方式，持续激发员工积极性与协作效能。
在员工关怀方面，邦泰智汇服务自2018年启动“春苗计划”以来，已累计发放奖学金超过214.8万元，成功帮助534位员工子女圆梦大学，构建了具有温度的企业支持体系。
在文化凝聚方面，嘉诚新悦以“奋斗者精神”为核心价值观，德商产投服务则着力塑造“FLOW文化”，二者均通过持续的文化建设与价值观传递，不断增强员工的归属感与团队凝聚力。
10、科技力：作业流程化、机械化和智能化，服务AI化迎来爆发
在AI助理+人机协作方面，新希望服务在全国范围内加速推广“AI+机器人+人”的模式。据披露，该模式已实现人效同比提升19.3%，年化成本节降64万元；目前该模式正加速向全国200个项目推广，预计全年可实现管理成本节降超1600万元。
在流程重塑方面，众和为集团借助众和为智慧云平台，实时监控电梯、空调、水电等设施设备的运行状态，并利用远程巡检、故障预警、自动工单及数据分析等功能，提前发现潜在问题并及时处理，有效提高了运维效率，增强设施的安全性和可靠性，确保设施设备始终处于最佳运行状态。
在集中采购方面，邦泰智汇生活上线数智采购商城项目，聚焦采购全流程数字化，覆盖申请单、订单、结算单管理，以及供应商管理等采购核心业务。
11、科技力：智慧服务平台持续升级，智慧社区建设不断深化
在智慧服务平台升级方面，成都嘉善商务推出园区智慧化云服务平台“优嘉云”2.0版本，围绕企业服务与园区服务两大核心板块，助力入驻企业全面享受生态园区的智慧化便捷服务。
在智慧社区建设方面，邦泰智汇服务通过“邦泰智汇生活”小程序持续迭代，2025年全新上线“鲸选掌柜商城”“智能访客登记”“会所预约服务”等功能模块，逐步构建功能完备、体验友好的智慧社区生态。
小结
2025年四川省物业服务力的探索与实践，清晰印证了产品力、组织力与数字力协同发展的核心价值。各领先企业从住宅全生命周期服务、高端私享定制，到非住业态的精细化运营，全方位深化了“以客户为中心”的产品创新。在组织层面，通过跨行业人才引入、系统性培训体系与人性化激励关怀，构建了可持续发展的专业团队。同时，人工智能、智慧平台与流程数字化已深入作业场景，实现了服务效率与品质的显著跃升。这些实践不仅展现了四川物业企业的创新活力，更形成了具有区域特色的服务力提升路径。
未来，四川省物业服务力建设将进一步走向深度融合与生态共建。克而瑞物管将持续深耕区域研究，助力四川物企在协同共进中，共同推动行业向更智能、更人文、更可持续的高质量发展阶段迈进。
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克而瑞，成立于 2006 年，行业领先的中国房地产大数据应用服务商，现信息覆盖 400 个城市。依托强大的专业研究力量和咨询顾问团队，克而瑞服务于 TOP100 强中 95% 以上的房地产企业，并为政府、企业和购房者提供房地产线上线下信息服务的全面解决方案。
经过十余年淬炼，克而瑞从行业数据到客户数据，实现了房地产大数据闭环。依托中国房地产住宅信息服务平台（CRIC）和中国房地产资管信息服务平台（CAIC）的支持，克而瑞业务覆盖地产、资管、物管等房地产领域。创新研发产品CRIC系统、投资决策系统、数据营销系统、场景化大屏、栅格土地评估系统、城市租售系统，CAIC 投管云、资管云、CRIC 物业 AI 等，为大量房企/物企提供了决策依据。
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