阳光讯（记者 刘金 通讯员 刘青 文/图）冬日暖阳下，秦都区渭阳西路街道五金集团家属院里机械轰鸣、工人忙碌，老旧小区改造工程正热火朝天地进行。望着眼前场景，居民徐阿姨感慨万千：“多亏了咱们的网格员，这些老问题终于要解决了！”
这个建于1988年的小区，3个院落、8个单元里居住着98户256位居民。三十多年的风雨洗礼，让小区逐渐显露疲态：雨水管道严重老化、外墙楼体裂痕蔓延、楼顶防水设施缺失……这些问题不仅影响日常生活，更埋下了安全隐患。
“离案”走访，网格员成为社区“探针”
变化始于渭西办网格中心推行的“离案工作法”。所谓“离案”，就是让网格员走出办公室、深入网格中，把工作阵地前移到楼栋里、居民家。五金集团家属院的网格员王焕正是这一工作法的坚定践行者。
今年8月中旬，网格员王焕在日常巡查中发现小区外墙有细微裂痕。职业敏感让她没有轻易放过这个细节，随即开始了系统摸排。她利用早晚居民在家的时间，挨家挨户走访，仔细记录每处问题：1、2号楼雨水管锈蚀穿孔、2号楼阳台及楼体有严重裂痕、所有楼顶均无防水层……“那段时间，总能看到网格员在小区里转悠，拿着本子写写画画，有时还爬上楼顶查看。”徐阿姨回忆道。网格员将收集到的情况整理成图文并茂的报告，清晰地呈现出小区安全隐患的全貌。
主动作为，老旧小区改造迎来曙光
问题摸清了，如何解决？网格员没有等待居民上门反映，而是主动向街办汇报情况，并提出了申请老旧小区改造项目的建议。她多次陪同街办工作人员实地考察，用详实的数据和直观的照片说明改造的紧迫性。
“这个小区住户以老年人为主，很多子女不在身边，遇到房屋漏水、墙体问题根本无力自行解决。”网格员在汇报中特别强调了居民群体的特殊性。与此同时，她积极在居民中开展宣传解释工作，收集大家对改造的意见建议，架起了居民与管理部门之间的沟通桥梁。
经过街办网格中心的统筹协调和多轮会商，五金集团家属院老旧小区改造项目被列入年度重点民生工程。从项目申报、方案设计到审批立项，网格员全程参与，及时反馈居民诉求，确保改造方案既符合政策要求，又贴近居民实际需要。
锦旗背后，是沉甸甸的信任
12月底，改造工程正式动工。开工仪式上，居民代表徐阿姨将一面写着“倾情服务惠民生 为民解忧见真情”的锦旗送到网格员手中。
“网格员真是咱们的贴心人！”徐阿姨握着网格员的手连连称赞，“她们不是坐在办公室等我们反映问题，而是主动来发现我们的困难。这次改造对我们来说是天大的好事，住得安全了、舒心了，孩子们在外工作也放心了。”
这面锦旗不仅是对网格员工作的肯定，更是对“离案工作法”实效的生动印证。它象征着居民对基层治理工作的信任，也是对街办网格中心统筹协调能力的认可。
延伸服务，谱写为民“大合唱”
五金集团家属院的改造故事，只是渭西办网格中心日常工作的一个缩影。下一步，网格中心将继续深化“离案工作法”，推动网格员进一步发挥“社区探头”和“服务前哨”作用。网格员们将坚持“把申论写在网格里”，用脚步丈量民情，用真心倾听民意，用实干解决民忧。“我们要让网格员真正成为社区的‘活地图’‘百事通’。”渭西办网格中心负责人表示，“坚持把工作做到离居民最近的地方，主动发现问题、链接资源，把居民的‘急难愁盼’变成‘满意清单’。”
热门跟贴