在服务升级方面，厦门建发会展集团董事长潘子万在人民日报数字传播推出《见证·奋进的中国》系列采访报道中分享了厦门建发会展集团如何通过规范管理和技术创新，推动会展服务向更高标准迈进。

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潘子万回忆道，早年展会筹备现场存在管理不规范的现象，例如施工人员不戴安全帽、现场吸烟等问题。为此，厦门建发会展集团实施了一系列严格的规范措施，包括“进展厅不能抽烟、进行登高作业时必须要戴好安全帽和安全设备”。这些举措不仅提升了现场作业的安全性，也显著改善了展会的整体形象。

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在服务流程方面，厦门建发会展集团通过数字化手段实现了效率的飞跃。潘子万介绍，过去客户需在现场排队租赁桌椅，如今通过自主研发的“e会展数字化平台”，客户可以在线预约，享受点对点的精准服务。他表示：“这20多年来，通过日积月累的不断进步带来的变化非常之大。”

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此外，潘子万还提到，厦门建发会展集团致力于带动本地会展生态的共同发展。厦门从事展会广告搭建的数百家单位，在集团的带动下，不仅能够服务本地市场，还成功走向全国。潘子万强调：“对于全产业链的发展，我们强调，这不是我们自己一家的事，而是需要全行业整体水平的提升。”