本文转自：人民网-安徽频道
“以前卖菜赶船，谁都想往前挤，争执是常有的事。现在好了，统一时间、按序上船，再也不用为排队闹别扭了！” 铜陵市郊区大通镇和悦洲和悦村的菜农王大爷一边麻利地整理菜筐，一边笑着说道。
大通镇和悦洲，这片江心洲上居住着百余户居民，种菜卖菜是他们主要的生计来源。每天午后，菜农们都要带着新鲜蔬菜赶往渡口，争取最早一班船进城售卖。“几年前渡口刚合并的时候，管理相对混乱、拥挤。老百姓为了上船的先后顺序，经常发生口角，甚至推搡，因为谁先过去，谁的菜就能先卖个好价钱。”回忆起当时的情景，和悦村村委会副主任吴殿忠说。“老百姓们普遍反映希望村里维护秩序，协调菜农排队上船。”
渡船正在接送菜农往返过江。汪远摄
了解到这一诉求后，和悦村依托“和悦解纷”机制，充分发挥老党员、老干部的桥梁纽带作用，一次次上门沟通协调，不仅说服村民统一在中午一点半集中卖菜，还制定了先步行、后板车、再农用三轮车的登船秩序。
从“争渡”到“让渡”。如今，200多名菜农、两条渡船，在有序调度下往来穿梭，曾经的争执声被相互礼让的寒暄所取代。“通过‘和悦解纷’，村民们从过去的‘互不相让’转变为现在的‘文明礼让’，村民的文明素养在潜移默化中得到了实实在在的提高。”吴殿忠说。
如果说和悦村的改变是化解群体性矛盾的典范，那么澜溪社区的故事则是对“关注弱势群体、解决急难愁盼”的深情诠释。
作为典型的老旧小区，澜溪社区基础设施薄弱，留守老人多、诉求也多。在2025年11月开展的“和悦解纷”专项行动中，社区网格员主动走进居民家中，了解群众需求。
“家里屋顶裂了缝，一下雨就漏水，我一个独居老人实在没办法。”空巢老人张晓世提起此前的困扰仍有些感慨。网格员在下户走访中得知这一情况后，第一时间上报社区。社区迅速实地勘察，安排施工队进场，不到一星期就彻底解决了老人的心头病。
“澜溪社区是老小区，居民关于基础设施的诉求较多。”社区党委委员、居委委员伍宏光在接受采访时表示，除了房屋修缮，燃气安装也是大问题。“我们去年11月份走访摸排时发现大部分居民都有安装天然气的诉求，于是主动联系燃气公司上门评估，将符合安全条件的住户纳入安装名单，对不符合的耐心解释原因。目前社区在专项行动中发现48件问题诉求，化解率超过90%。”
这种“敲门行动”，变被动接访为主动约访，变事后处理为源头治理，不仅解决了实际问题，更拉近了党群干群关系，让文明新风吹进了百姓心坎。
纠纷化解于萌芽，文明浸润于人心。大通镇“和悦解纷” 专项行动的生动实践，正是郊区推进基层治理现代化的一个缩影。在日前召开的全区“和悦解纷”专项行动部署会议上，郊区相关负责同志明确指出，开展此次专项行动不是一时兴起，而是总结这几年基层治理案例得到的一条铁律：“与其被动应付不如主动出击，越主动越精准，越精准越有效。”
据了解，此次行动，郊区通过“三查三问”，对矛盾纠纷实行“红黄绿”三色风险分级管理。同时，行动更加注重“温度”。在化解纠纷的同时，注重人文关怀，用好各项惠民政策。正如大通镇在试点中所做的，将矛盾化解与移风易俗、文明创建相结合，引导群众通过合理合法渠道表达诉求，通过平等协商解决分歧，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。（汪远）
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