徐汇区田林街道爱建园居民区一位困难老人家中曾堆积大量杂物，既占空间又存在安全隐患，却承载着老人的珍贵回忆。居委干部入户排查发现后，没有简单的进行“一刀切”清理，而是耐心沟通、动手分类，清除无用垃圾的同时细心保留纪念物品，用柔性服务守住了老人的回忆与温情。
帮助居民清理楼道堆物
楼道是居民回家的“最后一步”，也是社区治理的“最小单元”，而这则是徐汇区田林街道结合“走四百”（即“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”），开展楼道堆物整治的寻常一幕。田林街道将楼道治理深度融入“走四百”工作机制，通过系统施策、分类治理，让曾经杂物堆积、通道堵塞的“忧居”困境，逐步转变为空间清朗、邻里和谐的“优居”新貌。
田林一二村楼道治理“扫楼小分队”
街道组建了由微网格员和物业人员构成的“扫楼小分队”，开展“逐单元、逐楼层”的起底式排查，详细记录堆物类型、位置、责任人及潜在隐患，同步检查消防设施状况。在此基础上，创新建立“重点关注专项台账”，实施分类管理：对易燃物、大件家具等“优先处置类”隐患立即清除；对独居老人、行动不便家庭形成的堆物，则纳入“帮扶清理类”，体现刚性制度下的柔性关怀。
为六类特殊困难老人送去“应急服务包”，同时宣传消防安全
与此同时，街道坚持“治理”与“服务”双轮驱动，让规则有硬度，也让操作有温度。街道服务办主动上门，为六类特殊困难老人送去内含应急物品的“安全关爱包”，并面对面讲解消防安全知识；“满意养老在田林”市集上，“插线板以旧换新”摊位前常排起长队，以直观方式帮助居民替换老化电器，从源头降低用电风险；各居民区通过民主协商制定《文明楼道公约》，线上线下同步宣传，田林258弄保租房社区的宣传栏更成为集安全提示、文明倡导于一体的“楼道文化站”。
田林258弄保租房社区的宣传栏
针对“帮扶清理类”家庭，街道还联合物业、志愿者组成服务小队，既提供清理帮助，更注重心理疏导，通过一次次上门服务，将安全“要求”转化为邻里“情谊”，让治理阻力在真诚服务中消融。
清除隐患是基础，空间焕新才能治本。田林街道将楼道治理与“微更新”“美丽家园”建设紧密结合，推动社区面貌整体提升。千鹤第一、第二等居民区，墙面修补粉刷、扶手维护、线缆规整、地面修复等“小而美”改造逐一落地，昏暗老旧的楼道变得明亮整洁，让居民每日通行成为舒心体验；田林十三村则实施大规模更新，架空线入地、地下排水管网改造、屋面修缮、绿化景观提升同步推进，小区“里子”“面子”全面升级。物业保洁定期拖洗维护楼道，确保治理成果可持续。
从精细排查到分类处置，从人性化服务到空间提升，田林街道的楼道治理实践，破除的是安全隐患与陈规陋习，建立的是安全防线、文明公约与邻里温情。这不仅是居住环境的“微治理”，更是“人民城市”理念在基层的生动实践，让居民回家的“最后一步”，成为通往美好生活的“最美一步”。
记者：姚丽敏
图片由田林街道提供
编辑：耿洁玉
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上观号作者：徐汇通
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