近日，建行本溪明山支行发生了一幕温馨的小插曲，不仅展现了工作人员细致入微的服务意识，更让“以客户为中心”的服务理念在平凡岗位上熠熠生辉。

当天上午，一位年近七旬的老人来到柜台，办理一笔400元的取款业务。工作人员小王一如往常地热情接待，耐心核对信息、快速操作，整个过程高效而周到。然而，就在业务即将结束时，小王敏锐地注意到老人欲言又止的神情——手指轻轻摩挲着存折边缘，眼神略显犹豫，似乎还有话没说出口。小王立刻意识到：老人可能还有其他需求。她没有急于结束服务，而是温和地轻声询问：“大爷，您是不是还想再取点零钱？没关系，我们慢慢办。”

果然，老人听后如释重负，略带腼腆地说：“是啊，我还想再取点零散钱，但怕麻烦你……”原来，老人担心频繁操作会耽误后面排队的客户，一直不好意思开口。了解情况后，小王立即为老人办理第二次取款业务，细心清点所需面额，并贴心地将零钞整理整齐递到老人手中。整个过程从容不迫，语气始终温和亲切。老人连连道谢，脸上洋溢着安心的笑容。

事后，这位老人特意找到大堂工作人员，表扬小王：“这小姑娘真细心！不光办事利索，还懂得体谅我们老年人的心思，太让人感动了！”