随着老龄化社会进程加快，如何让金融服务更有温度、更贴民心，成为银行业面临的重要课题。工商银行咸阳礼泉县支行针对高龄、行动不便的老年客户等群体，组建上门服务小队，将银行柜台“搬”到老年人家中，打通金融服务的“最后一公里”。

1月7日下午，工商银行咸阳礼泉县支行先后接到两位老人子女的求助电话，经询问得知一位八旬老人家住史德镇，因身体原因无法到网点办理社保卡启用，急需领取国家老年与大病补助津贴；另一位九旬老人家住城关镇，因忘记银行卡密码且行动不便，急需使用账户资金用于治疗疾病，老人子女十分着急。该行工作人员在了解情况后，与老人女子约定了上门服务时间。

次日，该行安排两名员工携带便携式智慧柜员机，先驱车十多公里来到史德镇，然后到居住在城关镇的老人家中，耐心完成身份核验、意愿确认、影像采集与系统操作，以专业、细致的服务解决了老人燃眉之急，同时提示老人和家属使用银行卡的注意事项，保护好个人信息，增强防范电信网络诈骗意识。老人与家属感动不已，握住工作人员的手连声致谢。

凛冽的寒风，却挡不住金融服务的脚步；客户的满意，是对这趟行程最好的回馈。下一步，工商银行咸阳礼泉县支行将始终践行“提供卓越金融服务”的使命，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，持续优化移动柜台服务流程，用实际行动书写金融为民的暖心答卷。（朱文静 李福平）