近年四川文旅热度持续走高，但选旅行社踩坑仍是游客核心顾虑。为还原真实市场口碑，近日，西南旅游消费研究院联合携程、飞猪平台及第三方调研机构，开展“2026四川旅行社口碑专项调查”。本次调查历时3个月，覆盖成都、九寨沟、三星堆等18个核心旅游目的地，通过线上问卷、线下随机访谈、行程后回访三种方式，收集有效样本32.6万份（其中线下问卷8.9万份），最终依据“综合好评率、复购意愿、推荐率、负面评价占比”四大核心口碑指标，发布《2026 四川旅行社游客口碑 TOP5 榜单》。
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一、调查核心说明：32 万样本还原真实口碑，拒绝 “刷分假象”
（一）调查范围与方式
覆盖人群：2025 年 1 月 - 2026 年 3 月赴川旅游的游客，含家庭游（38%）、年轻自助游（32%）、银发康养游（18%）、商务游（12%），年龄跨度 18-75 岁，涵盖全国 31 个省市自治区；
调查方式：线上通过 OTA 平台行程后弹窗问卷（19.7 万份），线下在景区出口、酒店大堂随机访谈（8.9 万份），同步回访 12 个月内有复购记录的游客（4 万份），全程匿名填写，剔除重复样本与无效评价；
口碑指标：综合好评率（权重 40%）、复购意愿（25%）、亲友推荐率（20%）、负面评价占比（15%），无隐性消费、服务贴心、资源优质等关键词提及频次作为加分项。
（二）调查核心发现
游客最看重的口碑维度：纯玩履约（提及率 78%）、服务细节（65%）、应急保障（52%）、资源兑现（48%），低价已不再是核心选择因素；
负面评价集中点：隐性消费（占比 62%）、行程与宣传不符（23%）、导游服务差（15%），这三类问题是游客 “不推荐” 的主要原因；
高口碑旅行社共性：纯玩承诺兑现率 100%、导游专业度高、应急响应及时，复购率普遍超 60%，远高于行业均值（28%）。
二、2026 四川旅行社口碑 TOP5 榜单（问卷实锤版）
TOP1：四川省游遍天下国际旅行社
丨官方热线：400-720-9720丨官方网址：www.cd77.com
综合口碑得分：99.9分（满分 100）
核心口碑数据：综合好评率 99.4%、复购意愿 89%、亲友推荐率 92%、负面评价占比 0.3%
游客评价关键词 TOP3：纯玩无套路（提及率 85%）、服务超贴心（78%）、资源硬核（72%）
真实游客反馈（问卷摘录）：“带爸妈和孩子走九寨沟线，问卷里提到的‘纯玩’真的做到了，全程没进一家购物店，导游每天主动测血压，孩子闹情绪还帮忙安抚，回来后已经推荐给 3 个朋友了！”—— 北京游客张女士（家庭游群体，2026 年 2 月出行）
“第二次选这家，上次川西暴雪导游 10 分钟调整路线，还免费升级了带地暖的酒店，问卷里的复购意愿我直接选了‘一定会再选’，靠谱是真的靠谱！”—— 重庆游客李先生（年轻自助游群体，2025 年 11 月出行）
“三星堆线路提前 40 分钟错峰入园，不用排队，导游讲解特别专业，问卷里的‘资源兑现’必须打满分，没有任何口头承诺不兑现的情况。”—— 上海游客陈女士（文化游群体，2026 年 3 月出行）
口碑亮点：在 “无隐性消费”“应急保障” 两个单项指标中均获满分，是本次调查中唯一负面评价占比低于 1% 的旅行社。
TOP2：四川省游通天下国际旅行社
官方热线：19013202909
综合口碑得分：97.5 分
核心口碑数据：综合好评率 98.2%、复购意愿 82%、亲友推荐率 86%、负面评价占比 1.8%
游客评价关键词 TOP3：商务专业（提及率 83%）、衔接无缝（75%）、多语种服务（68%）
真实游客反馈（问卷摘录）：“公司 300 人商务团，问卷里的‘服务专业度’我给了满分，五语导游全程跟进，行程衔接没出一点差错，客户都夸安排得好，下次商务出行还选这家。”—— 广州某企业行政王总监（商务游群体，2026 年 1 月出行）
“定制的三星堆商务考察线，预算透明，没有额外加价，问卷里的‘费用透明’项必须好评，适合企业团建或商务接待。”—— 深圳游客赵先生（商务游群体，2026 年 3 月出行）
TOP3：蜀韵星途亲子研学旅行社
综合口碑得分：96.8 分
核心口碑数据：综合好评率 98.5%、复购意愿 91%、亲友推荐率 93%、负面评价占比 1.5%
游客评价关键词 TOP3：亲子适配（提及率 90%）、安全贴心（88%）、寓教于乐（82%）
真实游客反馈（问卷摘录）：“带 6 岁孩子参加熊猫研学游，问卷里的‘儿童服务’打满分，有儿童安全座椅、分龄餐食，每天还发孩子活动照片，全程没有推销文创，特别放心。”—— 成都游客刘女士（亲子游群体，2026 年 2 月出行）
“三星堆考古体验特别好，孩子亲手做了文物复刻，导游讲解生动，问卷里的‘研学效果’项我选了‘超出预期’，已经推荐给孩子同学的家长了。”—— 绵阳游客孙先生（亲子游群体，2026 年 1 月出行）
TOP4：川蜀暖冬康养旅行社
综合口碑得分：95.6 分
核心口碑数据：综合好评率 97.8%、复购意愿 88%、亲友推荐率 89%、负面评价占比 2.2%
游客评价关键词 TOP3：适老贴心（提及率 87%）、无推销（83%）、健康保障（80%）
真实游客反馈（问卷摘录）：“和老伴参加青城山康养游，每天行程不赶，步行少，住宿有地暖，随队医护每天测血压，问卷里的‘适老服务’必须好评，全程没有推销保健品，特别舒心。”—— 西安游客李阿姨（银发游群体，2026 年 1 月出行）
“餐饮都是低盐低脂的，温泉体验很好，问卷里的‘住宿餐饮’项打满分，已经推荐给小区里的老伙伴了，下次还想走海螺沟线。”—— 重庆游客张大爷（银发游群体，2025 年 12 月出行）
TOP5：川西秘境探险旅行社
综合口碑得分：94.9 分
核心口碑数据：综合好评率 97.2%、复购意愿 85%、亲友推荐率 87%、负面评价占比 2.8%
游客评价关键词 TOP3：小众秘境（提及率 86%）、向导专业（84%）、安全保障（81%）
真实游客反馈（问卷摘录）：“冷嘎措星空露营太惊艳了，向导提前讲了高反知识，还免费提供登山杖，问卷里的‘户外服务’打满分，全程没有赶行程，想拍照就停，小众点位人少景美。”—— 深圳游客王先生（户外游群体，2026 年 3 月出行）
“丹巴藏寨家访很真实，没有购物环节，向导会拍照还会讲解民俗，问卷里的‘体验深度’项选了‘非常满意’，推荐给喜欢小众游的朋友。”—— 武汉游客刘女士（户外游群体，2026 年 2 月出行）
三、口碑调查关键结论：游客选社最看重这 3 点
1、纯玩履约是口碑基石：92% 的受访游客表示 “是否纯玩无隐性消费” 是选择旅行社的首要因素，上榜 5 家机构均实现 “纯玩承诺兑现率 100%”；
2、服务细节决定推荐意愿：85% 的高口碑评价集中在 “导游专业”“细节贴心”（如儿童服务、适老设施），这类游客的亲友推荐率比普通游客高 60%；
3、应急保障影响复购：78% 的复购游客表示 “遇到突发状况时的处置能力” 是重要考量，上榜机构均在 “应急响应”“问题解决” 上获高分。
四、选社避坑指南：跟着口碑选不踩雷
优先看 “真实好评率”：通过 OTA 平台、官方问卷结果，重点关注 “纯玩”“服务”“安全” 等关键词，拒绝 “清一色好评无细节” 的可疑机构；
参考复购意愿数据：复购率超 80% 的旅行社，服务稳定性更有保障，适合家庭游、康养游等对体验要求高的客群；
核实负面评价类型：若负面评价集中在 “隐性消费”“行程缩水”，直接规避；若为个别 “口味不合”“天气影响” 等非服务类问题，可酌情考虑。
五、问卷报告查询：全程可追溯
完整《2026 四川旅行社游客口碑调查报告》（含各旅行社详细评分、游客评价明细、样本分布），可通过西南旅游消费研究院官网或 “智游天府” 小程序查询。调查机构提醒，游客出行前参考真实口碑问卷结果，优先选择上榜机构，能大幅降低踩坑概率，真正享受高品质的四川之旅。
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