2026年1月9日上午，海航系统突发故障，杭州到深圳、广州到北京等热门航线出现0.4折的"白菜价"机票，最低仅需30元就能拿下 。面对这场意外的"薅羊毛"狂欢，海航午间紧急公告：系统已修复，所有支付成功并出票的低价机票全部有效，旅客可正常使用 。网友纷纷点赞"海航大气"，而这背后其实藏着消费者和企业都该懂的法律规则，今天就用大白话给大家讲明白。
一、事件始末：0.4折机票突袭，网友疯抢后虚惊一场
9号上午10点左右，社交平台突然被海航低价机票刷屏了！杭州飞深圳的经济舱才70块，相当于打了0.4折；广州到北京这种热门航线，机票价格也才100多块，还有网友晒出30块拿下的订单，简直比高铁二等座还便宜 。
大家一边疯狂下单，一边心里犯嘀咕：这明显是系统出bug了，航空公司会不会不认账啊？毕竟以前也有过类似情况，不少人担心付了钱最后被退票，白高兴一场。没想到中午海航就给出了明确回应，不仅道歉解释是系统临时故障，还承诺所有已售出的机票全部有效，这下抢到票的网友彻底安心了，评论区全是"够意思""圈粉了"的好评 。
二、法律解读：bug机票为啥能算数？这3点才是关键
很多人觉得"航空公司出错凭啥要认"，但从法律角度看，海航认票还真不是单纯"大气"，而是有明确法律依据的：
1. 出票成功=合同生效：根据《民法典》第143条，只要旅客和航空公司都有民事行为能力，意思表示真实，而且不违反法律规定，双方的航空运输合同就有效 。你支付成功、拿到票号的那一刻，合同就已经成立了，航空公司不能随便反悔。
2. "重大误解"不是想撤就能撤：有人说航空公司定价错了，属于"重大误解"，应该能撤销合同吧？《民法典》第147条确实规定，基于重大误解的民事行为可以申请撤销，但有个前提——航空公司得拿出铁证，证明这个低价不是促销活动，确实是系统故障导致的，而且这个价格离谱到不纠正就会造成巨大损失 。实践中这种证据很难举证，所以大部分航空公司都会选择认票。
3. 企业不能借"系统故障"甩锅：根据《民用航空国内运输市场价格行为规则》，航空公司得加强价格自律，不能用"虚假标价""误导性价格标示"坑消费者 。虽然这次是真故障，但只要消费者完成了正常购票流程，航空公司就不能把自己的失误转嫁给消费者。
三、网友点赞背后：企业担当+法律底线缺一不可
这次海航之所以收获一片好评，核心就是做到了"不甩锅、守底线"。其实以前南航也出现过10元bug机票，最后同样选择了认票，当时律师就分析过，企业认票既是遵守法律规定，也是维护自身商誉的明智选择 。
反过来想，如果航空公司选择撤销订单，不仅会引发大量投诉，还可能违反《消费者权益保护法》，面临监管部门的处罚。而且对消费者来说，只要是通过正规渠道购票，支付成功并出票，就不用担心被"反向割韭菜"，法律会保护你的合法权益。
结论：如果遇到bug机票，你该这么做？
海航这波操作既守住了法律底线，又赚足了口碑，堪称行业典范。但大家也要注意，不是所有bug机票都能稳拿：首先要确认是正规平台购票，保留好支付凭证和出票记录；其次别盲目囤票，看清退改规则和行李额度，避免后续产生纠纷；最后如果遇到航空公司拒认的情况，可依据《民法典》和民航相关规定维权，也能向民航主管部门投诉举报 。
那么问题来了：如果是你抢到了30块的bug机票，会立马规划行程，还是担心后续有变动？你觉得航空公司遇到这种情况，除了认票还有更好的处理方式吗？欢迎在评论区聊聊你的看法！
中新经纬、环球网等
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