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在天津市津南区海棠街道，一个名为 “小棠帮办” 的基层服务平台，正悄然改变着社区生活的面貌。它既是居民手机里便捷的“随手拍”与“微心愿”窗口，也是街道指挥中心大屏上实时跳动的民生数据流。从路面破损快速修复到各类急难愁盼问题接诉即办，线上线下深度融合的服务模式，让居民诉求的响应速度与解决效率大幅提升。
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跟随记者一起走进海棠街道，直击 “小棠帮办” 如何通过一个平台、两端协同、一个指挥中心，将数字技术转化为有温度的治理实践。
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作者：包庆龄、胡震泽
新华社音视频部制作
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