山东省烟台市莱山区福彩“快乐吧”综合体验厅带着两重新“身份”迈入2026年——“爱心救助引导点”“慈善文化宣传点”。前来光顾者发现，这里不仅有醒目的标识挂牌，还配备了应急救助包、政策宣传册，经过专业训练的销售员化身“公益服务员”，为有相关需求的群众提供服务。
这是山东省福利彩票发行中心联合省民政厅社会事务处、慈善事业促进处创新推出的“福彩+救助”“福彩+慈善”模式。
为深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，落实“整体民政”工作部署，山东省福利彩票发行中心依托福彩销售网点分布广、贴近群众、辨识度高的优势，进一步拓展网点服务圈层，构筑基层公益服务新阵地，为齐鲁大地注入持久的公益动能。目前，全省首批356个福彩销售网点已完成“爱心救助引导点”“慈善文化宣传点”双标识挂牌，包括全省“快乐吧”综合体验厅和省福利彩票发行中心建设的“快乐吧”主题店。
拓展服务圈层 织密服务网络
为更好发挥福彩销售网点救助服务、慈善文化宣传作用，各地市福彩中心同步开展政策培训、模拟演练等专项工作，通过发放明白纸、委托民政部门授课等方式，确保网点销售人员既熟练掌握临时遇困人员救助流程、帮扶办法，又能精准传递慈善理念、普及公益知识，为有需求的群众提供及时有效地帮助。
在首批挂牌网点中，烟台市莱山区共有1个福彩“快乐吧”综合体验厅、8个福彩销售网点完成“爱心救助引导点”“慈善文化宣传点”双标识挂牌。各网点同步放置临时遇困人员救助服务指南、烟台市社会救助综合服务中心联系卡及慈善捐赠渠道、公益项目成果等宣传资料，且所有工作人员均接受了救助和慈善领域的专业培训。
“福彩销售网点不仅是销售福利彩票的窗口，更是扎根社区、贴近群众的公益服务平台。”莱山区福彩“快乐吧”综合体验厅负责人裴金军介绍，“无论是街头的意外走失者、临时遇困人员，还是有参与公益服务意愿的市民，我们都能提供相应服务，助力‘发现—引导—救助’与‘宣传—引导—参与’的双向联动。”
枣庄福彩在挂牌网点的遴选上，考虑全域覆盖，实现各区（市）均有救助引导点，并邀请救助管理机构开展典型案例讲解等多形式的培训，让网点人员掌握救助流程。东营福彩在此前部署“福彩+救助帮扶”基础上，以“福彩助力 温情救助”为抓手，建立民政、公安、城管、卫健等多部门联动机制，打造救助服务“前哨”，织密救助保障网。德州福彩在商圈、火车站等重点区域的10余个福彩销售网点悬挂救助引导牌，构建“就近可寻、便捷求助”的救助网络。
升级服务设施 优化服务流程
青岛市在127个福彩销售网点挂牌“爱心救助引导点”“慈善文化宣传点”。位于延安三路135号的福彩“快乐吧”综合体验厅是其中之一。该网点挂牌后迅速升级服务设施、优化服务流程。
“我们这里紧邻地铁站和商圈，人流量大、辐射面广。经过专业培训，工作人员已熟练掌握救助流程、沟通要点。”体验厅负责人陶俊蕾介绍，“体验厅通过张贴海报、发放折页等方式普及相关知识，引导市民参与公益，用细心耐心服务传递福彩温情。对于遇到临时困难的人员，工作人员会第一时间提供热水、热饭，做好情绪安抚，对接救助资源。”
为确保服务取得实效，青岛市福彩中心邀请市救助服务中心对首批挂牌的福彩销售网点人员开展“线上+线下”培训，内容涵盖救助政策、沟通技巧与应急处置流程，确保“发现即响应、引导即对接”，让救助及时、专业、有温度。
“一次耐心解答、一次电话对接，都是身体力行地做公益。”福彩37016600号销售网点是济南市首批拓展救助引导与慈善文化宣传功能的福彩销售网点，网点负责人杨世峰说：“以前卖彩票是为筹集公益金帮助更多人，现在肩负的责任又多了一层。”
朴实的话，道出了山东福彩代销者的担当。杨世峰按照相关要求在网点柜台醒目位置摆放了救助政策台账、宣传手册以及慈善公益项目介绍单、福彩公益金使用成效宣传页等。他告诉记者：“最近天气冷，有临时遇困人员来询问，我就先让他们进屋取暖，再帮着联系救助管理机构；也有市民前来咨询的，我就把培训学习的相关政策讲给他们听。”
这些结合本地实际，升级服务设施、扩展服务内容的福彩销售网点，让救助服务与慈善文化宣传触角同步延伸至城市车站、商圈、老旧社区等群众高频活动区域，构建起“城区—街道—社区”三级联动的公益服务体系。
“福彩+救助”“福彩+慈善”模式的落地，是山东福彩持续深化“福彩+”模式，探索多元融合路径，让公益融入市民生活的新实践。山东省福利彩票发行中心相关负责人表示，中心将以此次挂牌为契机，持续优化服务机制，推动双功能网点覆盖范围稳步扩大、救助服务与慈善文化宣传力度同步加大，让福彩销售网点成为传递民生温度、助力慈善和救助等基层服务能力的新阵地，为增进民生福祉、弘扬慈善文化贡献福彩力量。
（来源：《中国社会报》）
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