2025年12月，第六届政务服务软实力大会在浙江衢州隆重举行。大会上，闻喜县《小体验推动大变革——闻喜县营商环境（政务服务）体验官助力县营商环境（政务服务）优化升级》案例成功入围第六届（2025）政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例，这是对我县政务服务改革工作的高度认可，更是全县上下持续优化营商环境的生动见证！
为进一步优化营商环境、提升政务服务效能，创新推出 “营商环境（政务服务）体验官”制度，邀请党代表、人大代表、政协委员、企业代表、社区工作者、自媒体博主、法律专家等各界人士担任体验官，以 “用户视角” 深入办事一线，真实体验流程、发现实际问题、提出务实建议。体验官们采取“随机式”“暗访式”“模拟式”“陪同式”等多种方式，真实记录在业务办理过程中遇到的堵点、难点与痛点。他们既是政务服务的 “亲历者”，也是问题整改的 “监督员”，更是政策传递的 “宣传员”。为确保体验实效，着力建立 “体验—反馈—整改—优化”闭环机制，闻喜县行政审批服务管理局对体验官提出的意见建议进行清单化管理，按“流程优化、服务提升、政策完善”等类别梳理，明确责任单位与整改时限，并通过“回头看”机制确保整改落到实处。
“体验官”上任以来，为闻喜县优化营商环境，提升政务服务能力提出了很多可行性建议，闻喜县行政审批服务管理局积极吸纳施策，通过“问题导向+精准整改”的工作模式，推动政务服务提质增效，取得显著成效。前台受理窗口压缩41%，群众人均等候时间减少50%，日均办件量提升超30%。从“反复跑腿”到“一码通办”，从“被动审批”到“主动服务”，从“政策找不到”到“直播送上门”。
闻喜县行政审批服务管理将继续深化“体验官”制度，拓宽公众参与渠道，推动政务服务持续向基层延伸、向智慧化转型，努力打造更有温度、更有效率、更具获得感的营商环境，为我县经济社会高质量发展注入持久动力。
【来源：闻喜县行政审批服务管理局】
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