在北京六环外的"普乐时光"认知症照护中心，一群年轻的面孔正在改写着养老行业的传统印象。这里，"遗忘"是一件永远不需要抱歉的事。当老人答不上来老家在哪儿，负责人闫帅会拍拍她的背说"不记得了不重要，开心就好"；当老人把陌生人认成自己的老伴，护工会从背后紧紧抱住险些摔倒的她；当老人叫嚷着要见儿子，而儿子就在面前时，照护人员会用专业的方式安抚情绪。
这些看似平常的场景，却折射出当前养老服务领域正在经历的深刻变革。在这家2023年开始专门收治认知症老人的养老机构里，七八成护理人员是有养老相关专业背景的90后、00后。出生于2003年的贵州女生姜佐英，每天要操心着算好时间主动请老人上厕所，时时刻刻盯着精力充沛却走路不稳的老人防止摔倒。尽管朝夕相处，她知道大部分老人并没有记得她，只是感到面熟，但这并不影响她用耐心和专业去照护每一位长辈。
这个案例生动展现了中国养老服务行业正在发生的积极变化——越来越多的年轻专业人才投身养老事业，为老年人特别是失能、失智老年人提供更加专业化、人性化的照护服务。正如95后院长席杰给自己加上的标签"青春养老人"，新一代养老服务从业者正在用生命力和专业性，诠释着"让老人有尊严、幸福地度过养老院里的这段时光"的服务理念。
然而，在这些令人欣慰的变化背后，我们也必须看到养老服务行业正面临着严峻的人才缺口挑战。
随着人口老龄化程度的逐渐加深，社会的养老压力也逐渐增大。"普乐时光"的创办初衷正是源于这样的社会需求。闫帅在实践中发现，不少家属告诉他，很难找到愿意收认知症老人、并能照护得很好的养老院。有的家属甚至半夜跨区将老人送到位置偏远的"普乐园"，这背后反映的是专业养老机构和专业照护人才的严重短缺。
活动专员侯晓锋道出了一个更加严峻的现实：一个患认知症的长辈，背后往往有3到4个家庭在支撑。北京大学教授胡泳在《当一位北大教授成为24小时照护者》一文中的自述，更是引发了社会对照护者困境的广泛关注。他坦言"有太多的负担是照护者承受不了的"，如果把患病老人送到专业机构，基本上这些家庭都能更好地去生活。这样的社会需求与专业机构供给之间的巨大缺口，正是当前养老服务行业面临的核心矛盾之一。
更值得关注的是，养老服务行业不仅仅缺少数量上的人才，更缺少结构合理、专业水平高的复合型人才。从"养老服务管理专业"毕业的姜佐英坦言，在学校里学的大部分是针对能自理的、意识清醒的老人，真正到"普乐时光"实习时，才见到症状不一的认知症老人。她表示，干这一行除了需要专业性，更重要的是有耐心。而宋先华也坦言，一些在其他机构干得很好的护理员，来到"普乐时光"可能不适应，"有的甚至会被老人给吓走"。认知症照护被形容为"养老服务领域的皇冠明珠、珠穆朗玛峰"，这充分说明了高端养老服务对专业人才的高要求。
人民生活水平的不断提高，让老年人的养老服务消费需求逐步升级。部分高收入的老年人，已不再满足于简单的"吃饱穿暖"的生存型养老方式，而是开始追求"高品质、精神性、多样性、个性化与参与性"的发展型晚年生活。越来越普遍的"尊严式"养老的需求，对养老服务人才结构转型提出了更高要求。目前的低学历、低技能且中龄化的一线养老服务队伍，已经无法满足高层次的养老服务需求。
在这样的背景下，养老服务评估师这一新职业应运而生，为养老服务行业的专业化发展提供了新的解决方案。
养老服务评估师是根据老年人服务类型、照料护理等级进行老年人能力评估、养老服务需求评估、养老机构服务质量评估的专业人才，兼具医学、心理学、社会学、法律、社会保障、社会工作等基础知识。与传统的养老护理员、认知障碍照护员相比，养老服务评估师具有明显的职业优势和更高的专业定位。
传统的养老护理员和认知障碍照护员主要从事一线照护工作，工作内容集中在日常生活照料、基础护理操作等具体执行层面。虽然2024年"失智老年人照护员"被更名为"认知障碍照护员"，国家也在不断完善相关职业标准，但这类岗位仍然以实操技能为主，职业发展空间相对有限。
而养老服务评估师则定位于养老服务的高端管理人才、专业复合型人才。他们不仅要掌握扎实的理论知识，更要具备综合评估能力、资源整合能力和质量管理能力。在"普乐时光"，每位老人都有一本《照护手册》，记录了他们的评估筛查、个性化照护方案、认知训练的反馈报告等，这正是养老服务评估师工作的具体体现。这种基于科学评估的个性化服务方案设计，远远超出了传统护理员的工作范畴。
老年人口的增加、非健康时间的延长以及国民经济生活质量的提高，都增加了养老服务的需求，使得养老机构服务人才出现缺口。养老服务行业对高学历、高素质、年轻化的专业人才需求急迫。
在这样的背景下，培养养老服务评估师这样的高端专业人才，具有重要的现实意义和深远的战略价值。养老服务评估师能够将政策要求转化为具体的服务标准和操作规范，推动养老机构从"收住老人"向"专业照护"转型升级。他们能够通过科学评估，合理配置养老服务资源，提高服务效率和质量。他们能够通过专业培训和指导，提升一线护理人员的专业水平，形成合理的人才梯队。
为了推动养老服务评估师队伍的专业化、规范化建设，养老服务评估师职业能力水平考试即将启动。这项面向全社会开放的专业水平评价认证，将在北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等全国35个直辖市、省会城市和经济发达城市设置考点，为有志于从事养老服务评估工作的专业人才提供权威的能力认证平台。
考试分为高级、中级和初级三个等级，能够满足不同层次、不同发展阶段专业人才的需求。考生完成报名缴费后，将免费获得考试教材，为系统学习和备考提供支持。考试相关安排将于近期在养老服务评估师考试网公布，有意向的考生可以关注官方网站获取最新信息。
站在新的历史起点上，养老服务评估师这一新职业承载着行业转型升级的希望，承载着亿万老年人及其家庭对美好晚年生活的期待。随着养老服务评估师职业能力水平考试的启动，必将有更多优秀的专业人才加入到养老服务评估师队伍中来，为构建更加完善的养老服务体系、应对人口老龄化挑战贡献专业力量。
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