现代快报讯(记者 徐梦云)临近春节,焕新造型成为不少消费者的刚需,美发、美甲、美睫等美容服务迎来消费高峰。然而,这份美丽需求背后却暗藏诸多消费陷阱,预付费跑路、效果与承诺不符、隐性消费等纠纷频发,让不少消费者的“变美之旅”变成“闹心之旅”。1月9日,江苏省消保委发文提醒消费者警惕过年“三件套”套路。
消费者与商家的纠纷主要体现在以下几种情况:一是预付式消费纠纷,商家以低折扣、充值返现等套路诱导消费者办卡后,可能短期内闭店跑路且拒绝退费;二是服务效果与宣传不符,消费者提前约定的造型、款式与实际完成效果差异显著,商家却以个人肤质或发质问题拒绝整改或退款;三是价格不透明,宣传时标注低价基础款,实际消费时却以底胶另算、款式升级、甲片加价等名义叠加隐性费用;四是产品有卫生隐患,部分商家使用成分不明的美甲胶、睫毛胶,或者工具未按规定一客一消毒,可能引发皮肤过敏、眼部不适等健康问题。
江苏省消保委认为,商家需坚守诚信底线,违法违规行为应被依法追责。美发、美甲、美睫行业的各类消费陷阱,损害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,违反了《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规。
省消保委建议消费者,理性充值,警惕充值返现、终身会员等促销,优先办理小额短期预付卡,拒绝大额冲动充值;明确约定,服务前以图文形式确认款式、价格,拒绝商家模糊承诺;核查资质,选择证照齐全、卫生规范的商家,提前确认产品合规性。
同时呼吁商家,诚信经营,杜绝虚假宣传和强制消费。收取预付款后规范经营,停业或转让前提前告知消费者并妥善处理退费事宜;规范经营,明码标价,主动公示服务项目、收费标准等,服务前与消费者充分沟通以免后续纠纷;保障安全,使用合格产品,严格实行美容工具一客一消毒。
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