“50块套餐的网线，说剪就剪？”昨晚刷到这条视频，心里咯噔一下——装机师傅举着身份证，实名锤上海移动为了逼用户升档，先偷偷拔线再上门推销。官方秒回“绝无此事”，可评论区里晒图的、骂娘的、同款遭遇排队到三百楼，场面比晚高峰的延安路还堵。
先把情绪按一按，捋一捋逻辑。运营商的KPI像紧箍咒，收入增幅写在一级考核里，完不成片区经理直接下课。总部不会发“剪线通知”，但数据报表上那一列“拆机后付费转化率”亮着红灯，谁垫底谁通宵复盘。压力层层外包，最后落到穿橙色马甲的装机小哥：一天装十单，不如劝成两单千兆宽带提成来得快。于是“偶然”掉线的老小区多了，用户报修电话里，师傅一句“你这套餐太老了，换个融合宽带立马稳”听着像救命稻草，其实早写好了剧本。
别急着把锅全甩给外包。第三方公司敢这么野，是因为甲方给的“安全距离”足够大：合同里写“禁止诱导”，但验收只看“新增值收入”数字，过程发票齐全就行。真出事，切割流程熟练得吓人——解除合作、发声明、再招一家新外包，三个月后又是一条好汉。用户投诉？打客服电话转一圈，优惠券塞嘴里，多数人懒得继续折腾，数据上连涟漪都不曾出现。
更扎心的是，这套玩法并非移动定制。翻开电信联通的贴吧，拔线、限速、光猫暗锁，姿势大同小异。宽带市场见顶，存量用户像盘冷菜，谁勺到肉算谁本事。于是“技术故障”成了最顺手的勺柄，低成本、难举证、见效快，一线员工在系统里点几下“端口重启”，用户客厅就成修罗场。
那位师傅把视频删了，账号改名，有人说他拿了“和解费”，也有人说被“谈话”。真相像被拔掉的网线，断口藏在弱电箱里，外人看不见，可黑洞还在。我们能做的，是把每一次闪断截图、录音、工信部投诉编号留好，别让“偶然”被数据库吞掉。毕竟，下次掉线时，对方开口第一句依然是“先生，要不要考虑升个千兆？”——那语气，温柔得像从没剪过谁的线。
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