26元成本卖399！化妆品巨头套路曝光，消费者投诉多到压不住|化妆品|消费者投诉|美妆|韩束

在美妆消费的世界里，价格往往被视为品质的代名词。动辄数百元一瓶的面霜或精华液，总能轻易俘获消费者的信任与钱包，大家普遍认为高价背后是尖端科技、稀有成分和严谨研发的结晶。然而，央视近期的一则深度调查如同一记重锤，击碎了这份看似坚固的信任。国产护肤品牌韩束旗下售价高达399元的“红蛮腰”系列套装，其真实生产成本竟低至26元——其中料体本身的支出甚至低于包装费用，这一数字令人震惊。小李注意到，随着这层“高定价、低成本”的外衣被揭开，大量此前被忽视的用户反馈开始集中爆发。退款申请遭拒、实物与宣传严重不符、客服响应迟缓等问题接连浮现，消费者的情绪逐渐从质疑转向愤怒。这些外表精致、广告铺天盖地的产品，究竟隐藏着多少未被揭示的商业套路？当自身权益受到侵害时，普通消费者又该如何有效维权，走出维权无门的困境？长期以来，公众对护肤品的认知建立在“贵=好”的逻辑之上：更高的价格理应意味着更优的配方、更强的功效以及更严苛的质量控制体系。但韩束“红蛮腰”事件却彻底颠覆了这一常识。据央视披露的数据，这款在市场上热销的护肤套盒，整体制造成本仅为26元。其中包材（即瓶罐包装）花费约14元，而真正用于肌肤护理的核心部分——料体，仅需12元，且该数据还基于小批量生产的前提。这意味着，消费者支付的近四百元中，绝大多数并未用于提升产品本身的价值，而是流向了非核心环节——尤其是品牌营销与形象包装。深入剖析便可发现，这种巨大的价格跃迁并非偶然，而是企业精心策划的一场“价值幻术”。隶属于上美集团的韩束，在2024年录得营销支出高达39.47亿元，占全年营收比例接近六成，远超行业平均四成的标准水平。这笔巨额资金投向何方？答案清晰可见：综艺节目冠名、明星代言人签约、社交媒体种草投放，以及抖音平台上近乎全天候滚动直播的带货矩阵。从热门综艺的黄金时段露出，到头部主播直播间反复强调“限量抢购”，再到短视频信息流中的精准推送，韩束通过高强度曝光迅速建立起市场声量，并借此将产品定价推高至远超实际价值的位置。尤为引人关注的是，与其在营销端的大手笔形成鲜明对比的是，企业在研发领域的投入显得极为吝啬。2024年，上美集团的研发经费仅占总营收的2.6%，显著低于业内普遍认可的3%至5%区间。这表明，消费者所购买的所谓“高端护肤产品”，既缺乏前沿技术支撑，也未采用高成本活性成分，本质上更多依靠的是“概念包装”和“情绪营销”来塑造价值感。这种“重推广、轻研发”的运营模式，不仅大幅削弱了产品的性价比，更为后续可能出现的质量问题埋下伏笔。韩束的做法并非孤例，而是折射出当前美妆行业中一种日益普遍的畸形趋势。许多新兴或转型中的品牌纷纷效仿，将资源倾斜于打造“网红爆款”：不惜重金请达人代言、制造话题热度、推出限定礼盒，却在最关键的原料筛选、生产工艺和质量检测环节压缩成本。在流量为王的时代背景下，只要能在短时间内引爆销量，品牌便能实现资本估值上涨或市场份额扩张，至于产品是否经得起长期使用考验，则往往被置于次要位置。成本与售价之间的巨大落差，只是韩束问题的冰山一角。央视进一步曝光的信息显示，部分热销面膜中检出禁用成分——表皮生长因子（EGF），再度引发公众对产品安全性的强烈担忧。专业检测结果显示，两款主打功效型面膜均含有微量EGF成分，其中一款“嫩白透亮”面膜的检测值达到3.21pg/g。根据国家药监局相关规定，EGF因分子量较大，在皮肤屏障受损的情况下可能穿透角质层进入真皮组织，存在潜在健康风险，已被明令禁止作为化妆品添加原料。知情人士指出，此类违规操作通常采用“AB配方”策略：以合规的A配方完成备案送检，确保通过监管审核；而在实际量产过程中，则替换为添加违禁成分的B配方，以此实现宣传宣称中的“快速见效”效果。这种暗箱操作不仅违反《化妆品监督管理条例》，更是对使用者健康的极端不负责任。消费者出于对品牌的信赖选购产品，殊不知自己正在使用的可能是未经安全验证的“实验性制剂”。面对舆论压力，韩束迅速发布声明，坚称未主动添加EGF成分，并出示由上海市药监局稽查局及第三方机构SGS出具的“未检出”报告，同时表示将对相关批次产品重新送检。然而，这一自证行为并未完全平息争议，反而使公众陷入两难境地：一边是权威媒体发布的检测结果，另一边是企业提供的反向证明。普通消费者难以辨别专业检测方法、采样流程与报告解读的技术细节，只能被动接受双方各执一词的说法，最终导致维权信心受挫。事实上，这并非韩束首次卷入产品质量风波。早在2015年，该公司就曾因夸大宣传功效被工商部门处以110万元罚款；2024年，又有职业打假账号指出其某款柔肤水涉嫌超范围宣称用途，涉嫌虚假广告。多次触碰法规红线的背后，暴露出的是企业对产品真实性与合规性的长期漠视。正是这些过往劣迹，使得此次非法添加疑云更具可信度，也让品牌形象进一步受损。随着成本内幕与成分争议持续发酵，韩束相关的消费者投诉呈现井喷式增长。各大网络投诉平台上的相关帖文数量激增，内容高度集中于退货困难、实物与描述不符、售后服务态度恶劣等核心问题。一位消费者反映，其在抖音韩束官方旗舰店下单购买“红蛮腰礼盒”，收货后发现内装产品与页面展示存在明显差异。为保障权益，全程录制无剪辑拆箱视频并按正规流程申请退货。尽管提供了完整证据链，商家仍以“退回商品状态异常”“疑似二次拆封”为由拒绝退款处理。该消费者多次联系店铺客服及平台介入协调，均未能获得实质性回应。最终平台致电告知无法支持其退款请求，致使维权努力付诸东流。类似案例屡见不鲜，不少买家反映遭遇相同困境。商家惯常使用“已拆封不予退换”“影响二次销售”等条款作为挡箭牌，即便消费者持有充分证据，也难以突破平台规则与商家强势地位构成的双重壁垒。消费者维权艰难的原因主要有两点：一是商家制定的售后政策普遍存在偏向性，赋予自身极大解释权；二是交易平台监管职能缺位。作为连接买卖双方的关键枢纽，电商平台本应履行监督职责，维护交易公平。但在实际操作中，往往采取形式化处理方式，未能切实督促商家履约，导致合理诉求石沉大海。更棘手的是，美妆产品的质量问题常具有延迟显现特征。许多用户在连续使用数周甚至数月后才出现过敏、泛红、屏障损伤等症状，此时再追溯因果关系已极为困难。由于缺乏即时性医学记录与产品留样，很难形成法律意义上的有效证据链。而品牌方恰恰利用这一点，在面对质疑时态度强硬，拒绝承认关联性，拒不承担相应责任，进一步加大了维权难度。值得关注的是，1月7日之后，拥有1349万粉丝的韩束抖音官方旗舰店突然停止直播，打破此前连续近一年每日开播的纪录。正值年终购物节关键节点，此举被外界广泛解读为应对负面舆情的危机公关手段。对于客服给出的“主播需要休息”的解释，多数网友表示难以信服，认为这只是逃避舆论追问的一种掩饰。这种选择“静默”的应对策略，非但未能缓解消费者的不满情绪，反而加剧了信任裂痕，使品牌与用户之间的矛盾进一步升级。韩束此次暴露的成本谜团与投诉乱象，不仅是单一企业的信用危机，更是整个美妆产业生态失衡的缩影。当品牌将重心放在流量收割与话术包装上，而非专注于产品研发、品质把控与用户体验提升时，短期或许可以赚取丰厚利润，但从长远来看，必将付出失去市场信任的沉重代价。对广大消费者而言，必须提高警惕，理性看待高价美妆背后的营销叙事，避免被华丽包装与夸张功效承诺所误导。监管部门亟需强化执法力度，完善抽检机制与追责制度，严厉打击虚假宣传、非法添加、阴阳配方等违法行为。电商平台也应压实主体责任，优化投诉处理流程，建立更加透明公正的售后仲裁机制。唯有各方协同发力，才能推动美妆行业摆脱“重营销、轻实质”的发展怪圈，回归以产品力为核心的价值轨道，真正构建起安全、诚信、可持续的消费环境。