近日，中信银行威海分行经区支行以更有温度的服务，在严格遵守个人信息保护规定的前提下，为一位无法亲临网点的重伤客户提供上门核实与业务办理，通过高效、温情的运营协同，解决了客户家庭的燃眉之急，展现了中信银行在履行社会责任、服务特殊客群方面的担当与温度。

2025年12月底，一位女士神色焦急地来到支行，表示需为其丈夫打印事故前一年的银行流水，用于工伤赔偿认定。按规定，交易流水属个人敏感信息，无法由他人代办。会计经理进一步了解得知，其丈夫在工作中因操作大型设备遭受重伤，虽保住性命，却双目失明、长期卧床。为照顾丈夫，该客户已辞职一年多，家庭失去主要经济来源。这笔工伤赔偿款，是支撑他们继续走下去的重要希望。本着特事特办、急事急办的原则，分管领导与会计经理当即决定双人上门核实。抵达客户家中后，见到卧病在床的男主人，朴实的女主人略显局促。工作人员在核实身份、确认委托意愿并完成必要手续后，回行完成业务办理，仅用半小时。当客户接过那份盖有印章的交易明细时，她眼眶湿润，深深鞠了一躬，哽咽着说：“谢谢你们……”

这不仅是“上门服务”的一次实践，更是运营服务与人性关怀深度融合、强化“柜台内外协同、线上线下联动”的服务能力的的生动写照。未来，威海分行将继续完善适老、助残、应急等服务场景的标准化流程，让每位走进中信银行的客户，都能感受到专业之外更有温度的支持与陪伴。