寒冬已至，民生牵挂。为切实履行社会救助兜底保障职责，确保特困人员温暖过冬，1月9日，王官庄街道社工站协助济南市市中区民政局迅速启动“寒冬送温暖”专项救助行动，将御寒棉被送至特困家庭，并以此为服务切入点，深入了解服务对象在健康、照护、社交等方面的综合状况，为后续提供个性化、精准化的社会救助服务奠定坚实基础。
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社工与社区工作人员将厚实保暖的御寒棉被交付到特困居民手中，并耐心询问服务对象的身体健康、冬季取暖、饮食起居等情况，叮嘱他们注意防寒保暖和用火用电安全。在走访过程中，社工采用“望、闻、问、记”的工作方法：观察居住环境安全与整洁度，倾听服务对象及家属的心声，询问具体困难和需求，并逐项做好详细记录。针对部分行动不便、独居的特困人员，社工还协助检查了取暖设备的安全性。
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“王阿姨的降压药快吃完了，需要帮忙联系社区卫生站开药。”“赵师傅家的窗户漏风，已记录并协调社区志愿者本周内帮忙密封。”这些细致入微的记录，不仅停留在纸面上，更将转化为后续跟进的精准服务。王官庄街道社工站表示，此次行动不仅是物资发放，更是一次全面的需求摸排。每一份探访记录，都将被分类整理，纳入个性化帮扶档案，为下一步链接医疗资源、提供居家照料、开展心理慰藉等服务提供依据。
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御寒之被，温暖之始。这场“温情救助 暖冬守护”行动，是民政救助与社工服务的深度融合。它用脚步丈量民情，用专业传递政策，切实将社会救助的“最后一道防线”筑成“最暖的一道风景”。保障民生，未有穷期。在接下来的工作中，王官庄街道社工站将持续织密社会救助网络，让每一位困难群众都能被看见、被关怀、被温暖，确保民生保障底线牢不可破，温情守护四季常在。
（供稿单位：济南市十方社会工作服务中心 伍佩佩）
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