近日，肥城农行营业部接到客户家属求助，年近七旬的田大爷因病住院，无法到网点办理银行卡相关业务。

营业部负责人迅速启动便民预案，安排网点工作人员携带移动设备赶往医院。工作人员轻步来到病床前，一边安抚老人情绪，一边核对身份信息、严格按我行规范流程操作，仅几分钟便为张大爷办结业务。

“没想到银行服务这么周到，还能上门办理，真是帮了我们大忙！”家属再次对工作人员表达感谢。

一次简单的上门服务，看似平凡，却满含着银行对特殊客户群体的关怀。农行始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年、残疾、重病等行动不便的特殊客户，开通绿色服务通道，提供上门服务、专属窗口等便民举措，让金融服务走出网点、走进生活，用实际行动诠释了金融为民的初心。（张晓晨）