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2025年，品牌公关是被上了枷锁吗？
崩塌来的很突然，也多了很多不确定性因素。无妄之灾，成了不少品牌公关的年度关键词。有的品牌未涉核心过错，却因第三方关联事件被动“躺枪”；有的则遭AI生成的不实，陷入莫名的信任危机。
服装品牌七匹狼只因名字被面馆老板用于嘲讽顾客，就被卷入与己无关的舆论漩涡，直播间涌进大量情绪性围观者；西贝因预制菜信息不透明陷入舆论漩涡，始祖鸟因喜马拉雅烟花表演被指违背“敬畏自然”理念。
这些危机并非源于传统的产品硬伤，而是潜藏在舆论场的未知角落，让品牌公关防不胜防，原本稳固的声誉防线在碎片化的传播生态中频频失守。
01西贝预制菜风波：强硬回应引发信任崩塌
虽然说，贾国龙知道错了，也道歉了。
但是在硬刚罗永浩的时候却忘记了，消费者并不是不愿意接受预制菜，而是“知情权”。他的一系列操作真可谓是餐饮界危机公关反面教材！罗永浩一句“贵且全是预制菜”的吐槽，本是可沟通的消费争议，却被西贝硬刚成信任危机。
贾国龙先放话起诉、推“罗永浩菜单”嘲讽，仓促开放后厨反而自曝24个月保质期西蓝花、转基因油等问题，漏勺疏通下水道的卫生乱象更是雪上加霜。
后续道歉信“顾客虐我千百遍”的表述引二次质疑，直到创始人反思不该硬刚、宣布菜品降价20%、部分菜品改现做，才勉强止血。这场风波的核心教训：预制菜非原罪，消费者要的是知情权，而非品牌用行业标准对抗公众感知，情绪化公关只会加速信任崩塌。
02理想汽车撞翻卡车测试：沟通失当激化矛盾
理想i8发布会上的“撞翻8吨乘龙卡车”测试，本想秀安全肌肉，却直接撞进公关泥潭！未打码的卡车标识让乘龙无辜躺枪，网友质疑违背物理常识，乘龙怒怼“被摆一道”并启动法律追责。
理想初期甩锅第三方检测机构，称卡车是随机采购的“移动壁障”，却回避载重差异、锁止装置等关键疑点。后续CEO道歉“有冒失但无意冒犯”，联合发布良性竞合声明，仍难平争议。
这场风波的核心是把安全测试当营销噱头，忽视知情权与行业伦理，最终市值蒸发超300亿，堪称“赢了画面输了口碑”的典型。
03七匹狼 "躺枪式" 公关：老牌企业的危机避坑范本
七匹狼的危机公关堪称“无辜躺枪”后的教科书操作！
郑州面馆“续面风波”中，老板一句“七匹狼”暗讽顾客，让服装品牌无端被卷舆论漩涡，直播间遭网友刷屏逼宫起诉。
面对这场无妄之灾，七匹狼48小时内发布声明，坚守“不冲突、不炒作、不站队”原则，既表明依法维权的底线，又引导焦点回归产品服务。没有跟风玩梗蹭流量，也没被网友情绪带偏，凭借沉稳回应让舆论友好度快速反弹。
反观其过往，曾因产品质量、售后纠纷陷入争议，而此次应对尽显老牌企业底气。不被短期流量裹挟，守住品牌边界才是长久之道。
04始祖鸟烟花秀：把“敬畏自然”玩成大型打脸现场
打着“致敬自然”旗号，在海拔5500米的生态脆弱区燃放千余盆烟花。
这也能算敬畏自然？烟花秀后瞬间点燃舆论怒火。面对“破坏高原生态”的质疑，品牌先删视频冷处理，客服仅苍白辩解“用环保材料”，错过公关黄金24小时。
直到官方通报调查、网友集体抵制，才仓促发致歉信，承诺第三方评估与生态修复。最终不仅要承担生态损害赔偿，母公司安踏市值蒸发超125亿，还遭户外博主集体抵制。
这场风波的核心是：品牌价值观不能只挂在嘴上，把雪山当营销画布，终究会被自然与公众反噬。
05娃哈哈家族内斗：国民品牌的传承翻车
宗庆后逝世后，娃哈哈的家族内斗堪称年度狗血大戏！
非婚生弟妹起诉宗馥莉争夺21亿美元信托资产，叔叔跨界推出竞品分流份额，股权纠纷叠加管理层震荡，直接让品牌日销量腰斩、经销商倒戈。
面对危机，娃哈哈初期仅模糊回应“属家族事务”，错失舆情降温窗口。后续靠“水回归纯净”广告解绑创始人形象，宗馥莉公开强调经营不受影响，却难掩品牌信任裂痕。
更致命的是，内斗未平又陷商标争夺与国资博弈，最终宗馥莉卸任管理层，交由职业经理人接手。这场风波证明，家族企业传承若没理清利益与规则，再深的国民情怀也扛不住内耗反噬。
06爱康国宾“漏诊”：体检巨头的信任崩塌现场
连续10年体检都显示“正常”，转头却确诊肾癌骨转移，北京女律师的遭遇让爱康国宾被推上舆论浪尖。更离谱的是后续公关操作，堪称教科书级翻车。
面对质疑，爱康先火速声明“无责”，拒绝提供关键影像资料，转头就起诉当事人索赔千万，创始人还甩话“几百块查不出所有病”。虽然后来卫健委认定无数据造假，但查出其医废管理不规范、医师备案不全等问题，坐实管理漏洞。
全程用强硬对抗替代真诚沟通，既没回应核心疑虑，还消耗了二十年积累的品牌信任，让公众对体检行业的安全感直线下滑，成了民营体检行业公关失当的典型反面案例。
07桃李面包月饼翻车：“毒打式”营销+食品安全双重塌房
国民面包品牌桃李真是一场连环翻车。
五仁月饼广告语“没饱尝生活的毒打才不爱吃”，满是爹味说教冒犯消费者，遭全网怒怼。危机初期，品牌删评冷处理，道歉却甩锅“领导拍板”“内部共创”，玩梗式回应毫无诚意，被央媒点名批评。
更致命的是，广告风波未平，菌落总数超标、面包吃出刀片、头发等食品安全黑历史被扒，抽检不合格还曾质疑检验方法。两次道歉接连上演，暴露品控与公关双重短板。
既不懂尊重消费者，又忽视食品底线，最终让国民信任度直线下滑，堪称“营销作死+品控拉胯”的反面典型。
08罗马仕充电宝安全危机：从行业头部到停工停产
罗马仕这场危机应该算是“错上加错”了。
事件导火索源于6月中旬启动的大规模召回。49万台存在电芯缺陷的充电宝需要紧急处理，又将责任推给电芯供应商，承诺的“免费退换”沦为空谈。快递拒收、退款受阻，无害化处理仅补偿5元。一边辟谣“不会倒闭”，一边火速停工停产半年，3C认证被撤销还遭百万罚款。
全程回应与执行严重脱节，客服失联、旗舰店关停，直到启动“重生计划”仍难挽信任崩塌。这场风波的核心是漠视产品安全与消费者权益，把公关当“遮羞布”，最终从头部品牌跌落到经营困境。
09俞敏洪南极发内部信：管理层与员工共情缺失
非常不理解俞敏洪的操作，搬起石头砸自己的脚。
事件起因是一份“内部信”。身处万元邮轮看冰山，却给熬夜加班的员工写“冰雪坚守”鸡汤，信中17次提“我”、5次说南极，绝口不提薪资福利，直接引发“老板在南极，我们在难极”的吐槽狂潮，生怕是别人不知道他在旅游一样。
危机爆发后，他非但没共情员工，反而连发10条南极视频火上浇油，后续“选10名员工游南极”的承诺被批作秀，红色字体致歉也难掩“爹味说教”。
这场风波的核心是老板脱离基层现实，把自我感动当激励，证明职场早已不吃“精神画饼”，比起远方风景，员工更想要实在的尊重与权益。
10千禾“零添加”酱油风波：合规却难挽信任流失
一直吃的“零添加”酱油，突然被爆出“0”是商标，瞬间有点接受不了。
初期客服模糊回应“看配料表”遭吐槽，好在千禾抓住黄金72小时极限自救：深夜发声明澄清镉源于原料且合规，邀请监管抽检获23批次合格背书，开放工厂直播晒酿造全过程。
虽未完全打消“营销擦边”质疑，但快速透明的应对让舆情降温。后续紧跟新规去除“零添加”标识，回归原料公示。这场风波证明，食品品牌的信任底线从不是营销话术，而是坦诚回应与看得见的品质。
结论做好自己
品牌公关本无绝对的好与坏，核心差距全在危机应对与解决的硬实力。
过去，品牌只需把控好产品质量、规范好服务流程，便能在公关领域占据主动；但2025年的舆论场中，危机的引爆点变得愈发分散且不可预测。
可能是一句无心的营销话术，可能是一次跨界活动的价值偏差，也可能是一场与品牌毫无关联的社会事件的“躺枪”牵连。这种不确定性的背后，是舆论传播生态的深刻变革。
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◎ 撰写/责编：刘照龙、主编：杨猛。
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