大象新闻 记者 于艳彬 通讯员 朱洪成

12月30日，寒风裹着凉意笼罩安阳，农业银行安阳中原支行的大厅里却暖意融融，网点主任王爽正统筹当日厅堂服务工作，内勤行长赵瑞林在柜台区域核查业务台账，全力保障年末业务高效有序办理。临近中午，两位俄罗斯客户推门走进网点，神色略显茫然，手里攥着人民币现金和手机，用不太流利的中文夹杂着手势沟通，却始终没能说清需求。王爽见状立刻主动上前接待，赵瑞林也随即赶来配合，两人一边安抚客户情绪，一边借助翻译软件耐心沟通，很快弄清了原委。这两位客户是来安阳洽谈合作的，刚收到合作方支付的人民币款项，想将现金兑换后充值到支付宝里，方便后续在当地的餐饮、出行消费，可因语言不通、不熟悉国内支付规则，一直没能办成。知晓需求后，王爽和赵瑞林分工协作，严守外汇业务及现金管理规范，先仔细核对两位客户的身份信息、确认兑换金额，赵瑞林负责现金清点、业务资料录入，全程精准高效，确保每一步流程合规无误；王爽则全程陪同客户，同步用翻译软件细致沟通，避免信息偏差。待人民币兑换流程办结，两人又手把手教客户操作支付宝，一步步演示充值步骤，反复核对到账信息，生怕客户后续操作遇到难题。不多时，两位客户的支付宝便显示充值到账，悬在心头的难题彻底解决。其中一位顾客脸上露出了爽朗的笑容，握着王爽和赵瑞林的手，用真诚又略显生硬的中文不断重复着谢谢两字。王爽笑着回应，告知客户后续有任何金融需求，都可以随时到安阳中原支行寻求帮助。以客户需求为导向，用专业破难题，用暖心赢信任，安阳中原支行始终坚守农行服务初心，在寒冬时节，用贴心服务打破国界与语言的隔阂，让每一位客户都能感受到农行的温度与担当。

编审：孙喜增