家住泉州台商投资区的郑先生向《帮帮团》栏目反映，自己在泉州保利时光印象小区购置了一套新房，精装修交付两年来尚未入住。2025年10月31日，家中的水管管道阀门发生脱落，喷漏半个月后才被发现，造成全屋泡水，邻居也受影响。一起来看看怎么回事。
01 质保期最后一天“爆雷”，新房泡水半月
“这个水阀当时就爆掉了，整屋的水都往上喷，天花板上都有水滴。”郑先生指着厨房内的破损水阀，语气满是无奈。他购置的这套精装房交付两年，几乎从未入住，也正因如此，水管漏水长达半个月才被发现。
记者在现场看到，屋内墙面整片开裂、一摸就掉灰，踢脚线因泡水严重变形，地板缝隙里残留着白色霉斑，依稀能看到20-30厘米高的水位线。“11月15日就止住水了，但到12月30日，地板摸起来还是湿的。”
郑先生调取的水表记录显示，水量从10月31日开始突然激增：当天0点到8点读数始终是16吨，8点后开始持续攀升，16点达到26吨，11月1日0点已增至50吨。而这个时间点至关重要——购房合同明确约定，给排水管道等设施的保修期限为交付之日起2年，恰好于2025年10月31日到期。
郑先生强调，故障发生在质保期内，开发商理应负责。此次漏水不仅产生7000多元水费，还造成全屋装修损毁及邻居墙面受损，损失不小。
02 争议焦点：责任认定双方各执一词
为厘清责任，记者先后咨询了律师和当地住建部门。律师表示，质保期最后一天发生管道漏水，正常应由开发商承担责任，但业主对房屋有日常照看义务，可能需承担部分扩大损失。
住建部门工作人员表示：“不管是最后一天还是差几秒，当天发生的问题都要维保，造成的损失也要处理。”
开发商相关工作人员则给出了截然不同的解释：“我们是以报修时间为准的，要是10月31号晚上报修都还好，11月1号还能抢救，过去这么久问题单都固化了，没法要求处理。”但记者查阅双方合同，并未发现“以报修时间界定质保期”的相关约定。
当地住建部门表示，曾组织双方协商，但开发商未出面，理由是“项目已结束，系统已闭合，无法纳入保修期”。“作为大企业，保利至今没有任何解决方案，住建部门叫他们来人也不来。”郑先生的失望溢于言表。律师建议，郑先生可收集证据向法院起诉维权，责任大概率为开发商主责、业主次责。
03 多方疏漏引警惕
这场纠纷背后，更值得关注的是“漏水半月未被发现”的多方疏漏。记者在小区公区走廊看到，从走廊窗户能直接看到郑先生家漏水的位置，若有人经过，不难发现水花飞溅或积水痕迹。
事实上，漏水前几天就有邻居察觉异常：“我跟老公说好像楼上漏水，他说没有，凌晨又听到声音，但没看到有人说水溢出来，就没再管。”但可惜物业楼管和郑先生都不在单元业主群，邻居的提醒无法及时传递。
此外，16天流失1083立方米水的异常数据，也未得到及时预警。官方数据显示，2024年全国人均日均用水量仅1.15立方米，郑先生家的用水量远超正常范围。记者了解到，该区域仍采用人工上门抄表方式，异常水费提醒全靠工作人员现场判断。
近年来，全国多地已推广智能水表和“用水管家”类小程序，可实时查询用水动态、推送异常提醒。这样的精细化服务，希望能够尽快全面覆盖，这不仅是对自来水公司服务的考验，更是对居民财产安全的保障。
在此也提醒各位业主，即便房屋长期空置，也需定期巡查或委托他人照看，同时加入业主群以便及时获取信息；物业方更应履行日常巡查职责，畅通沟通渠道。一场漏水纠纷，暴露的是多方责任的缺位，希望类似的遗憾不再发生。
热门跟贴