劝阻时不让管、被骗后怪不管，警察反诈真的难搞…|电信网络诈骗|骗子

【文/观察者网专栏作者左玮】

深夜，南京市鼓楼区的一栋住宅里，七十多岁的李奶奶接到自称“客服”的视频电话，对方声称她开通的“百万保障”服务即将自动扣费，要求立即输入验证码进行注销。李奶奶的手指悬在手机屏幕上，正与对方核对银行卡信息。

“那是骗子！赶紧挂断！”门外，民警刘新民急促的呼喊声响起。他冲进屋内，一把接过手机，挂断通话、拔卡断网，动作一气呵成。

这争分夺秒的“拆弹”，是当下中国反诈工作最真实的写照。

01.进化：从“漫天撒网”到“精准拆弹”

“逢年过节，更得守好大家的钱袋子。”2026年1月10日，第六个中国人民警察节，当被问及节日心愿时，多名警察给出了几乎一致的回答。节日于他们，并非放松，而是意味着更高的警惕。

一名派出所所长道出了感受：“少了许多漫天撒网的宣传活动，多了更多实际的精准劝阻。”这句话耐人寻味。中国反诈暗战已经悄然转型：过去的反诈是满街的标语、循环的喇叭、苦口婆心的讲座，也是人民警察节或公安公开日的“下反诈APP撸警犬”“下反诈APP领礼品”等活动。而现在，更像是一场依托数据大脑，在骗子触手伸向受害人的那一刹那，进行精准的“外科手术式拆弹”。

这种转变的背后，是电信网络诈骗犯罪自身可怕的“进化”。时间回溯到本世纪初，电信网络诈骗还停留在“恭喜您中奖了”的短信和“猜猜我是谁”的电话阶段。警方的应对手段也相对传统，以案发后的侦查打击和面向全社会的广泛宣传为主。如今，它已进化为组织严密、技术驱动的跨国犯罪产业。

近日，中缅泰联合开展清剿缅甸妙瓦底地区赌诈园区行动。上图为此前KK园区的航拍照。

“案发后的侦查打击不易，追赃挽损更是难上加难。”作为N区多年的反诈“领头羊”，吴警官“一路走来，感触颇深”。

AI换脸与拟声技术，能让“亲人”“领导”在视频中借钱；深度卧底的木马，能摸清一个公司的财务流程后实施“精准投毒”；利用社交平台、各种交友APP建立联系或用区块链、虚拟货币洗钱，让防控和追踪变得如同大海捞针。

更棘手的是犯罪的跨境化。集团头目和骨干藏身幕后，在抓捕过程中，警方花费大力气找到的逐级参与的“犯罪嫌疑人”，常常只是底层“工具人”——被蛊惑出售“两卡”（电话卡、银行卡）的学生、急于找工作的农民，他们构成了“帮信罪”（帮助信息网络犯罪活动罪）的主要群体。这类人群有一个特点，没有太多的征信问题，不易被银行重点监管。

“网络电信诈骗不仅是损失钱财那么简单，帮信罪已成为年轻人数量多、占比大、性质复杂的犯罪类型了。”成都的王检察官告诉我，“骗走的不仅是钱，还影响了这些年轻人的未来。”犯罪链条的延长与隐匿，使得传统案后打击事倍功半。

面对如此对手，过去那种依靠横幅、传单、讲座的“广而告之”式的宣传，如同用冷兵器应对高科技犯罪，虽有必要但力不从心，因此，反诈工作必须进化。

02.“抢”：抢时间、抢资金、抢人

这场进化始于2016年。以上海率先成立反电信网络诈骗中心为标志，反诈工作的重心开始从“案后打击”向“案前预警与源头治理”转移，逐步构建“打防管控宣”一体的全民反诈新格局。

这个阶段，“断卡”行动成效突出。“很多受害者上当，正是因为骗子能够准确报出他们的所有信息。”精准诈骗的背后，非法买卖、租借的电话卡与银行卡成为了电信网络诈骗的“弹药库”和“生命线”——银行卡为诈骗资金提供流转、隐匿通道，电话卡（以及后续衍生的物联网卡、网络账号等）则让犯罪分子得以伪装身份、批量联络。

因此，“两卡滥用”被官方明确认定为“电信网络诈骗案件持续高发的重要根源之一”。于是，由公安部牵头，工信部、央行等多部门协同，一场名为“断卡”的专项行动在全国范围内持续数年，层层深入。如今，“断卡”行动战果依旧惊人：仅2025年上半年，全国就查处“两卡”违法犯罪嫌疑人23万人，缴获非法“两卡”17万余张，抓获银行、运营商内部涉案人员（俗称“内鬼”）23名。

而真正的“反诈法治元年”，是2022年12月1日《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的正式施行。这部法律如同一根定海神针，出台之后配套政策也迅速跟上：2024年，“两高一部”联合出台针对跨境电诈的司法意见；同年12月，《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》施行。它们为全链条打击提供了锋利的武器。

法律与重拳之下，反诈的战术体系，演变成一场争分夺秒的“三抢”战役——抢时间、抢钱、抢人。

抢时间——预警指令就是发令枪。

国家反诈中心，是整个反诈体系的“最强大脑”。它汇聚海量数据，通过智能模型，7x24小时不间断地扫描可疑通话、异常转账行为。一旦系统“嗅到”风险，预警指令便会像发令枪一样逐级下派，“像外科手术般精准”到达潜在受害人所在地的基层派出所。

例如，福建周宁的周先生接到自称“物流客服”的电话，称其网购商品损坏，需交“补寄押金”。在他挂掉电话犹豫不决时，民警突然上门。这将警力从漫无目的的“防范”中解放出来，投送到风险最高的“点位”上，在“十四五”期间，国家反诈中心累计下发资金预警指令高达2036.8万条。

指令就是命令，速度就是一切。民警的任务，是在受害人转账前的“黄金时间”内，完成“见面”或“通话”劝阻。

“最困难的是联系不上人。”一位民警说，“骗子会要求受害人开启‘勿扰模式’，或长时间保持通话，让我们电话打不进去。”此时，民警就必须化身“寻人专家”：联系家属、查询轨迹、协调物业和村组干部、甚至请求群众协助定位。

北海民警曾创下纪录：从接到预警到敲开潜在受害人的家门，仅用时6分钟。盐城民警则曾根据定位，在“无人干扰”的僻静处找到正与骗子“屏幕共享”的受害人，冲上前一把拔掉其手机卡并第一时间对受害人账户采取保护性冻结。

抢钱——守住金融的“最后一道水闸”。

除了“抢时间”，与诈骗分子“抢钱”同样分秒必争，而这绝非公安一家之事。反诈法的出台，正是明确了“源头治理、全链条治理”的原则，将金融、通信、互联网等各环节主体责任法治化，为“精准拆弹”提供了支撑。

这令我想起2021年时，曾有反诈民警在谈及“反诈联动”时对我坦言：“2015年成立了反诈骗部际联席会议制度，包括工信部门、金融机构等23个部门。但很多反诈职能部门比如‘平安办’和‘联席办’，大众估计听都没听说过。有时候，联席内部也会认为反诈是公安机关的事，没有切实行动起来。”当年他感慨，如果公安强打击、联席抓防范，反诈战果一定会更突出。

如今，他的设想已经实现。多地已建立了公安、银行、物流等反诈联盟，银行柜员们被培训为敏锐的“前哨”，一旦发现异常转账立即拖延时间、积极劝阻。物流各环节也在积极发挥作用。

而当“两卡”管控趋严后，骗子又盯上了“两金”——现金和黄金。他们诱导受害人将资金取出，或购买高价值黄金，通过线下投放、快递寄送等方式转移。

魔高一尺，道高一丈。物流、寄递行业也被纳入反诈联盟，对可疑包裹进行重点查验。例如，江苏省的丁女士在“客服”刷单诱导下，她线上投入资金并按要求完成两项线下操作。她将3.5万元现金打包后，投放到指定的草丛中；又斥巨资购买2根金条，藏入奶粉罐后，通过快递寄出。幸运的是，专案组很快会同邮管部门拦截了快递，现金也全部追回。

抢人——攻破“心防”的智慧。

反诈工作最艰难也最令基层苦恼的环节，往往不是“抢时间”“抢钱”，而是“抢人”，也可以称为“抢信任”。

一些受害者出于各种原因，不会第一时间报警。“我办过一个典型案例，政务大楼某领导被股票投资型诈骗骗了两万，明明楼下就是派出所，却不好意思拉下面子下楼报警。自己在网上找所谓的网警又被骗子盯上，被告知需要把钱转到安全账户里面去，又被骗了五万。这还没完，他又去网上咨询律师想拿回那7万，结果又被所谓律师第三次骗了五千，最后才到派出所报警。”

但更棘手的，是要将受害者从骗子精心构筑的虚拟世界中拽出来。当受害人对骗子产生了情感依赖或财富幻想，民警的劝阻常被视作“阻碍”。“劝阻时说‘我不要你管’，被骗光后来报警，又气恼‘你们警察咋不管呢？’”一位反诈民警的感慨，道出了劝阻工作中的无奈。

当我问起具体案例，多位警察表示“一个头两个大”。他们常遇到这样的场面：受害人眼神游离，语气防备，甚至反问：“警察一个月工资才几千啊？你懂投资吗？”或是多次上门劝阻，受害人却与民警玩起“猫鼠游戏”避而不见，好不容易找到受害者，他/她却带着怒气：“你们不懂我们的爱情！”

这不是个别现象。四川一名警察谈及此，十分痛心：“个别受害者到了无条件服从骗子指令的程度，明知自己被骗，还是一而再再而三地转账过去‘再试试’。”“我们喊破嗓子，不如骗子建个群演戏、角色扮演、晒假收益图。”一位青岛反诈民警在为受害者追回26万元后，面对受害者的“油盐不进”，在朋友圈感慨“没有半点喜悦，一肚子挫败感”。

面对深度“洗脑”，传统的说教苍白无力。反诈民警必须兼任“心理咨询师”和“谈判专家”。

多地公安探索出了“亲情+专业”模式：“我们会通知家属或好友，请他们一起来唤醒受害者，一般情况下很多受害者还是会醒悟的。”而莱山公安在全市打造了全省首个沉浸式“反诈唤醒区”。在这里，民警不急于追问细节，而是先建立信任，再用“灵魂八问”引导受骗群众反思骗子的逻辑漏洞。

“最怕的就是在本辖区甚至本地无血亲又深陷网络恋人温柔乡的单身男女，最难劝。”一名所长告诉我。当AI换脸、虚拟恋人等新技术被诈骗分子利用，反诈战场的技术对抗已进入全新维度。没有血亲和好友在身边，那便由银行专员、心理咨询师、公益律师及曾经被骗后醒悟的志愿者组成“专业力量+身边人案例”进行劝阻。对于被诈骗分子利用AI或虚拟恋人PUA的受害者，反诈民警也在不断升级“武器库”。如岳峰配备了基于人工智能的“反诈魔镜”设备。

当陈女士看到“反诈魔镜”逐一演算出两人的相处模式和接触漏洞时，受害者开始动摇。同样，在北京房山，为了说服要给自己的“网红帅哥男友”打款百余万的赵女士，民警利用AI提前汇集了大量虚构人设的“网红帅哥”照片，而当赵女士确认其中一位就是自己的“男朋友”时，幡然悔悟。

AI换脸

精准，还体现在常态宣传上。在全民共识初步形成后，线上线下的反诈在常规之外，有了更精准的“投喂”。广西百色校园里的“反诈食堂”、山东菏泽针对“宝妈”群体的专场宣讲……宣传不再是泛泛而谈，而是变成了一种个性化的“免疫接种”。“许多地方建立了‘易受骗人群库’，但凡被电信诈骗过的都纳入库中，每个月我们都会对他们进行回访宣传，连续回访9个月。之后也会不时发短信或者打电话提醒他们。”成都一名公安领导告诉我。

03.暗战未有穷期

从“广而告之”到“精准拆弹”，这场战略转型的效果，凝结在两组对比强烈的数据中：一方面，全国检察机关2025年前三季度，起诉的电信网络诈骗犯罪人数为 4.9万人，打击力度空前；另一方面，2025年全国公安机关共侦破电信网络诈骗有关案件25.8万起，累计拦截诈骗电话36亿次、短信33亿条，见面劝阻674.7万人次，紧急止付涉诈资金2170.7万元，有力遏制了犯罪高发势头。一升一降，清晰勾勒出“打防结合、预防为先”的雷霆之力。

然而，“战争”远未结束。挑战仍在迭代升级：AI技术的滥用，让“眼见为实”彻底失效，深度伪造的“熟人”视频通话可能成为下一个威胁；境外诈骗窝点清除面临复杂的国际执法环境；犯罪手法永远在寻找法律与监管的缝隙。

夜色更深，南京李奶奶家中的灯光重新恢复了平静。银行账户里的数字没有变动，那是她一生的积蓄，也是无数反诈民警日夜守护的成果。从满街横幅到数据预警，从声嘶力竭地劝说再到精准的心理干预，这场没有硝烟的战争仍在继续，而守护者的脚步，从未停歇。

“警察节的心愿？就是2026年，我们跑赢的次数再多一点，大家都守好自己的钱袋子。”一名受访警察的话语，道出了所有人民警察的心愿。