近日，承载着不少人童年记忆的金帝巧克力，因一则擦边营销陷入舆论漩涡。其推出的金色小熊巧克力在小红书投放的推广内容中，出现 “小熊变大？是你能握住了！” 这样带有性暗示的表述，引发消费者强烈不满。尽管品牌迅速发布致歉声明，但将责任归咎于平台 AI 自动优化的说法，不仅没获得谅解，反而被网友吐槽 “欺负 AI 不会说话”，口碑持续下滑。
事件的起因看似简单。2024 年复产的金帝金色小熊巧克力，有用户反馈 “感觉比小时候小了”，品牌方为回应质疑，发布了强调 “1:1 复刻、未缩减尺寸” 的产品笔记。然而在小红书千帆投放过程中，因开启了 “自动优化功能”，系统对笔记的图片、标题等元素进行拆分组合，最终生成了带有争议性表述的大字报式内容并对外展示。这是金帝在致歉声明中给出的核心解释。
品牌方在声明中反复强调自身的愧疚与自责，称已第一时间暂停相关投放，组建专项团队排查风险，并建立营销内容全流程审核机制，承诺杜绝类似失误。但这样的道歉并未平息众怒。在评论区，网友们的质疑声此起彼伏：“文案本身就有问题，AI 再优化也不会凭空创造争议表述”“正常企业发内容都会审核，这分明是内部管理失职”“本来想支持童年回忆，现在彻底没兴趣了”。有消费者直言，品牌试图用 AI 当 “挡箭牌”，逃避自身审核责任，这种不诚恳的态度让人失望。
作为中国巧克力市场的老牌玩家，金帝的发展史曾十分亮眼。其前身为 1990 年成立的中粮金帝食品（深圳）有限公司，2016 年重组后拥有国际一流生产线，旗下产品涵盖巧克力、糖果等四大系列约 200 种，“金帝” 品牌还曾获 “中国驰名商标” 认证。巅峰时期的 2012 年，金帝全国销售额达 6 亿元，仅深圳市场一年就能贡献 3000 万至 4000 万元营收，是无数消费者的童年记忆。
如今为何会陷入营销翻车的窘境？在激烈的市场竞争下，巧克力赛道新品频出，网红品牌凭借创意营销抢占市场份额，老牌企业面临着不小的增长压力。或许正是这种焦虑，让金帝试图用擦边球博眼球，却忽视了品牌声誉的重要性。事实上，无论算法优化如何运作，品牌方对营销内容的审核责任都无法推卸。将问题归咎于 “系统自动优化”，犹如把交通事故单纯归因于汽车，而忽视了驾驶员的操控与决策，更何况原始素材中就存在争议表述的隐患。
此次事件给所有老牌企业敲响了警钟：情怀是宝贵的品牌资产，但不能成为营销失当的 “免罪符”。在依赖算法和自动化投放的当下，企业更需强化全流程审核意识，守住营销底线。只有以严谨的态度对待每一个环节，用真诚与消费者沟通，才能真正守护品牌口碑，在市场竞争中走得更远。对于金帝而言，此次道歉只是第一步，后续能否落实整改、重建消费者信任，仍需时间检验。
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