合肥热电：智慧供暖要让用户“人暖心更暖”|供热系统|合肥热电|智慧供暖|暖心|负荷

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，从供暖配套的提速，到“新产品、新技术、新模式”的专项研究，合肥热电正努力将这份温暖，从“屋里的温度”转化为“心里的暖度”。

智慧调度的“温度”推演，让“精准供能”抵达“恒温舒适”。在合肥热电总调度室，智慧供热系统作为全市供热运行的“中枢大脑”正持续进行实时分析与决策推演。电子大屏上清晰展示着覆盖全市供热管网的压力、温度、流量等关键数据，这些信息动态汇集，形成一幅实时更新的“城市供热运行态势图”。系统基于实时气象数据与历史用热模型，对未来供热负荷变化进行精准预测，生成供热负荷曲线，并依此科学调度各热源厂实现“有序启炉、负荷精准匹配”。截至目前，已根据实际需求启动15台锅炉，最大供热负荷达到1406吨/小时，随时响应负荷波动。这一模式从热源输出端即实现了“按需供给、动态均衡”，为全市稳定供热奠定了坚实基础。

总调，智慧调度的“温度”推演，让“精准供能”抵达“恒温舒适”。

智慧服务的“温暖”速递，用“主动关怀”实现“暖心守护”。面对气温持续走低，合肥热电管网运行公司一线维修团队24小时在岗待命，随时响应供热报修。他们以从容专业的服务，在传递温暖的同时更传递安心。针对暖气不热、循环不畅等常见问题，维修人员沉稳应对，迅速上门、有序操作。过程中，他们耐心讲解用热常识，让服务在高效中透出暖意。此外，团队主动延伸服务范围，在解决用户报修问题之余，系统检查室内供热设施是否存在漏水、堵塞或其他运行隐患，以细致地排查实现“一次上门、全面保障”，守护着千家万户的冬日温暖。

管网，智慧服务的“温暖”速递，用“主动关怀”实现“暖心守护”。

智慧热线的“温情”聆听，以“数据洞见”读懂“用户期盼”。“您好，合肥热电为您服务！”——在962666热线那一端，这句熟悉的问候，始终如一地传递着暖意与安定。铃声响起时，话务员应答沉稳有序，整个话务中心流转顺畅、节奏从容。“智能语音导引+人工座席协同”的双轨模式高效运转，配合“10秒接电、10分钟派单、1小时联系、18小时办结”的成熟响应流程，使咨询压力得到智慧分流、快速承接。与此同时，“微营业厅”线上服务平台持续在线，为用户提供清晰的自主办理路径，轻松实现“数据跑腿、省时省心”。多线并行、有条不紊，每一个声音都被仔细聆听，每一个需求都被稳妥响应，温暖守护，从容铺展。