在当下社会经济环境持续演变的进程中，Z世代逐渐成为住房租赁市场的核心消费群体，用户需求结构正经历深刻变革。该群体追求个性化、多元化的租住生活，并且具有强烈意愿通过额外付费来获取更加优质、独特的居住体验。
在大背景下，住房租赁企业纷纷踏上转型与发展之路，采取“硬件（产品力）+软件（服务力）”双管齐下的发展策略。企业不仅在房屋的选址、户型设计、装修品质以及家具家电配置等硬件方面持续优化升级；同时，在服务层面也加大投入，致力于提升服务质量与水平，涵盖从租客咨询入住到退房的全流程服务。这一系列举措也抬高了行业从业人员的准入门槛，对行业生态起到了优化重塑的作用。然而，在行业逐步成熟的过程中，单纯依靠硬件设施的提升已难以形成长久且独特的竞争优势。如何在已具备优质产品的基础上，进一步为租户提供多元化、精细化的“软性”服务，成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。
基于此，URI城市租住全面展开线下调研，从客户续租率、带看转化率、“老带新率”硬性数值，以及在服务过程中的客诉响应时间、客诉处理时间、租户满意度、接待标准化、社区活动频次、员工文化水平的6个二级指标打分评选，旨在精选出2025年行业内极具服务力的优质项目。
01.服务迭代
硬件之争同质化
服务“温度升级”更卷
租赁市场经过一定时间的发展，行业竞争的聚焦点从硬件设施的“有无之争”（如户型优化、极致收纳、基础公区配套多元等）转向服务品质与频次的比拼，租赁服务的定义也从“单一配套供给”升级为“服务驱动的全周期居住体验”。此次入选的10个最具温度租赁项目，并非凭空遴选，而是从URI“年度100个必租好房”项目中，结合经专业团队线下实地核验、线上租客满意度调研及企业运营数据交叉验证后筛选而出。
10佳项目平均客户满意度达97.6%，其中3个项目满意度满分、最低项目满意度亦达95%，远超行业80%满意度的整体水平，10佳项目不仅是市场优质项目的缩影，更成为行业服务升级的标杆样本。
URI调研发现，惠州东江@漫柏未来人才社区更是实现从“优居”到“优才”的跃迁，近期未来人才社区惠享书房正式开放，满足住户多样化的阅读需求。而上海宽岚·大境打破传统公寓的物理与心理边界，提供高端情绪价值服务：提供24小时管家服务、注重营造包含“松弛感、社交感”的情绪体验等。
02.区域集聚
“高能级、长三角”城市集聚
规模与服务可兼得
从城市分布来看，10佳社区呈现出显著的“集聚效应”，一线城市（上海、北京、深圳）与二线城市（杭州、福州）合计占8席，仅2个项目位于二线城市；上海（3个）与杭州（2个）合计占据5席，长三角占比达 50%。
这一分布特征直观反映出长三角区域、一二线城市的外来务工白领、精英的租住需求较为活跃，此类人群也对服务和社区有更高的期待和要求。
从项目类型与客群定位来看，7成项目聚焦人才公寓或保租房，3成项目覆盖高端服务式公寓与企业宿舍，客群细分精准对接城市人才战略与多元居住需求。
一般而言，我们通常认为社区运营服务必须“小而美”，但最具温度10佳项目证明，项目的规模与服务满意度是能够二者兼得的。
例如浦发有家•玉盘社区和宁巢•美地公寓都是大型社区（2000套以上），客户满意度分别达到98%和97%，打破“规模越大服务越弱”的传统认知。浦发有家•玉盘社区提供管家式服务，在社区内还能实现远程门诊、宠物寄养、青年夜校等功能，满足租户的特色化、个性化需求。
03.口碑闭环
“老带新”成良性闭环
出租率、续租率持续上升
在10佳项目中，优质、有温度的服务形成了效益逻辑的闭环：首先，高服务质量直接推动高满意度——原有租户自发宣传，实现老带新和口碑建立——老带新强化社区人情连接——续租率和入住率提升。最终实现“服务投入→满意度提升→经营效益优化→更多服务投入”的良性循环。
例如，宁巢·美地公寓项目实施了一系列民生项目改造，叠加智慧门禁、专业管家服务等，增强住户的幸福感、获得感、安全感。在运营一年后，符合申请条件人才100%续租，证明了服务质量与续租决策的具备较强关联性。
04.趋势引领
服务力打造核心护城河
数字化赋能成趋势
从今年入选的10佳项目中，URI城市租住可窥见未来租赁项目发展的几个方向：
第一、服务力成为核心护城河，当硬件设施差距逐渐缩小，住户切实的体感、服务的温度将成为项目差异化竞争的关键，尤其住户的续租决策将与感知到的服务满意度高度相关；
第二、数字化赋能服务效率提升，结合当下AI技术的发展，数字化赋能将更快地提升服务的响应速度，尤其在一二线城市青年人才更习惯线上操作的情况下，线上报修、智能门锁、AI客服等应用将成标配。例如新投海瑜建立“5分钟回应，24小时内提供解决方案，48小时内完结客户需求”的“5248”响应机制，突出及时响应、高效解决需求。
第三、须加强对人租户的个性化服务，真正解决住户痛点问题。通勤是大部分打工人面临的最日常、最高频的难题。首钢37度公寓•石景山店暖心定制班车，根据线路早晚高峰沿途接送住户。
结语
URI认为-租赁市场的“温度”是行业进阶的“刻度”
对租客而言，选择租赁项目的逻辑正在从“看硬件”转向“看服务”，优先关注社区服务响应速度、老租客真实评价、续租率等“软指标”，这些指标更能反映长期居住体验的好坏。
对行业而言，打开需求端视角虽然短期内投入会增加运营成本、提高运营难度，但长期来看，高满意度带来的高续租率、高老带新转化，能有效降低空置成本与获客成本，最终实现经营效益的提升。
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