那天早上，携程HBU部门很多员工的手机嗡嗡响起来，他们打开一看，短信里写着“感谢一路相伴”，还说可以继续用手机号登录内部系统，下一程服务号会提供离职福利，大家一下子懵了，有人赶紧去查组织架构，发现自己的部门信息已经没了，HR电话也一直打不通，不少人都以为公司要裁员，群里顿时炸开了锅。
公司后来做了解释，说是人力资源部门在关闭一个内部系统时操作失误，触发了预设的离职短信模板，这条信息只发给了HBU部门的几百名员工，而不是全公司的人，但大家觉得难以相信，认为关系统的动作不应该自动发出“离职祝福语”，这个系统的设计实在让人无法理解。
这个Trappal系统很重要，它负责管理考勤、报销和审批流程，还能同步组织架构，这次事故暴露了一个问题：关键操作缺少二次确认机制，也没有隔离敏感文本内容，比如清退权限这种重要操作，按理应该弹出窗口询问“您确定执行此操作吗”，或者避免离职话术被随意调用，但携程没有设置这些防护措施，就像开车时不使用刹车一样危险。
更奇怪的是，这条短信不是普通通知，而是带着感情色彩的离职祝福，这说明公司早就把离职流程自动化了，连话术都提前准备好了，一旦触发系统就自动发送关怀信息，结果却让人感到惊吓，这种所谓的人性化设计反而成了问题，谁看到都会心里发慌，别的公司误发通知大多是选错群组，携程却是系统主动向员工道别。
有员工提到，HBU最近进行重组，导致压力增大，系统改造可能加快了进度，测试工作做得不够充分，权限划分没有明确区分，加上变更评估环节被忽略，多个问题叠加在一起，最终引发了故障，其实工信部在2025年底发布了一份指南，虽然没有强制执行，但各大公司已经开始自行检查，要求在发送通知前必须经过三道审核流程，包括话术、对象和触发条件，携程在这方面似乎没有及时跟进调整。
这事表面上是技术失误，实际上暴露出管理上的漏洞，系统越是智能化，就越需要设置防护措施，否则一个按键点错，整个公司的人都感到不安，现在大家对系统的信任度降低了，因为系统连“离职”这样的操作都当成普通功能自动推送出去。
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