买家收到快递后，第一时间就给李女士（商家）说李女士发错商品了，李女士随后看了买家拍给她的视频，一看衣服上的吊牌是李女士店的，但衣服却不是，当时李女士就很震惊。
视频中，买家将包装袋拆开，里面是一件亮面的棉服。
李女士说，当时她脑子里就是懵的，因为她店里面根本就没有视频中的衣服，说买家是买的一件毛呢重工刺绣的衣服，完全就和视频中的衣服不是一样的东西，买家居然说李女士发错货了。
订单显示，李女士店铺的重工刺绣羊毛夹克，价格是708元，买家申请退款后，李女士拒绝退款，她说自己能证明发给买家的就是羊毛夹克，发货前的打包过程，都拍了视频。
视频中，李女士将羊毛夹克装进袋子，并贴上了快递面单，放大画面能看到面单上的收件地址和快递单号，和平台订单的信息，对得上。
李女士还提供了一段收到买家退货后的开箱视频，完全不是两件一样的衣服，但吊牌却是李女士的。
吊牌是怎么从一件衣服，转移到另一件衣服上的，李女士推测，可能跟吊牌的设计有关系，她还提到，因为羊毛夹克比较重，买家退货时，特地往衣服里塞了一些袜子和毛巾配重。
对此，买家还向平台投诉李女士，说她是黑心商家、抹黑她，李女士多次找平台维权，平台让李女士补给买家50元，息事宁人。

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随后，平台已经介入，显示小二审核凭证中，李女士说，买家还给了评价，建议大家不要买，商家是骗子。
记者通过李女士账号给买家发消息，希望采访核实情况，发稿前没能得到回复。
记者将情况反映给了平台，工作人员反馈，经调查，已驳回买家的退款诉求，商家表示认可。