来源：香坊区委宣传部

香坊区景和社区创新构建的“1+2+3+4+N”议事治理体系，以“阵地标准化、载体多元化、服务精准化”为目标，通过建强一个核心、畅通双向渠道、搭建三类载体、聚焦四大场景、联动多方力量，让居民诉求有处说、议事有平台、难题有人解。

建强“一个核心”，把稳治理“方向盘”

社区党委作为议事治理体系的核心中枢，统筹协调、牵头抓总，主导议事规则制定、复杂问题研判和成果落地跟踪。无论是跨部门民生工程，还是多方利益纠纷，均由党委书记牵头组织协商，打造“小陈议事厅”品牌，为各类议事载体高效运转提供坚强组织保障。东光小区4栋1单元夏天突遇下水堵塞、污水外溢，居民因维修责任争执不下。社区党委靠前指挥，“小陈议事厅”迅速响应，推动这一问题高效化解。

畅通“双向渠道”，广开言路“听民声”

为确保群众诉求“件件有回音”，社区构建了“主动发现+迅速响应”的双向闭环收集机制。一方面主动排查，未诉先办。依托网格化管理，网格员常态化巡察，通过“移动议事角”提前介入风险隐患。旭东中学院外拐角处存在路面破损、台阶陡峭等安全隐患，便是网格员在日常走访中及时发现并推动整改。另一方面迅速响应，接诉即办。畅通12345热线、网格微信群等渠道，专人登记转办督办。老年活动室改造期间，社区通过线上平台收集居民关于增设适老化器材的意见并迅速落实，实现从“社区配菜”到“群众点单”的转变。

搭建“三类载体”，精准服务“解民忧”

结合不同议事场景需求，社区搭建三类特色议事载体，延伸服务“触角”，让议事协商更具灵活性、针对性和专业性。“移动议事角”扎根一线。在楼道、居民家中、矛盾现场设点，实现“诉求在哪、议事就在哪”，快速响应、就地协商。“专业议事室”精准赋能。在党群服务中心引入法律顾问、行业专家，为复杂纠纷提供法律与专业支撑。“云端议事厅”打破界限。利用微信群等线上平台，方便上班族、老年人随时随地参与议事，打破时空限制，实现“指尖上的微协商”。

聚焦“四大场景”，靶向发力“破难题”

社区精准聚焦群众生活高频需求，将议事体系深度嵌入四大核心场景，实现精准治理。聚焦基础设施升级，焕新居住品质。针对下水管网老化、公共区域破损、适老化设施缺失等基础设施相关诉求，“小陈议事厅”统筹施工单位、自来水公司等召开专题会，明确方案与时序。东光小区下水堵塞问题正是通过多方议事高效解决。聚焦社区精细治理，规范公共秩序。围绕停车、环卫、设施管护等事务，“移动议事角”现场收集意见，“云端议事厅”线上征集建议，由“小陈议事厅”汇总制定务实可行的管理细则。森林人家小区停车混乱问题据此精准整治。聚焦商户服务保障，助力平稳经营。针对商户开业配套、经营争议，“专业议事室”提供法律支持，“小陈议事厅”搭建沟通平台。瑞幸咖啡翠海花园店因电力增容受阻，社区提出“社区担保”折中方案，成功化解分歧，保障顺利开业。聚焦特殊群体关怀，传递社区温暖。对独居老人、残疾人等特殊群体，“移动议事角”上门走访、“云端议事厅”连线家属、“专业议事室”链接医护法律资源，“小陈议事厅”统筹物业、派出所精准帮扶。

联动“多方力量”，协同共治“聚合力”

社区打破条块分割，构建起“党委牵头、居民主体、多方协同”的共治格局，联动辖区单位、物业、执法部门、专业机构及志愿者等“N”方力量，实现“专业问题专业解、复杂问题合力解”。

“1+2+3+4+N”议事治理体系运行以来，一件件民生实事落地见效，居民满意度显著提升。数据显示，社区12345热线投诉量同比下降近30%。从“被动响应”到“主动服务”，从“单一管理”到“多元共治”，景和社区将持续优化该体系，进一步畅通渠道、丰富载体、深化联动，不断巩固“议事有阵地、协商有平台、办事有实效”的治理格局。(冷静)