国家知识产权局信息显示，中移动信息技术有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“客服系统的对话意图识别方法、装置及相关设备”的专利，公开号CN121301575A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本发明提供一种客服系统的对话意图识别方法、装置及相关设备，属于人工智能技术领域。该方法包括：在用户基于客服系统的实时对话过程中，基于实时对话过程中的第一对话数据进行意图识别，得到用户的M个第一对话意图类别，所述M个第一对话意图类别的概率之和大于或等于预设阈值，所述M个第一对话意图类别中概率排列在前的M‑1个第一对话意图类别的概率之和小于所述预设阈值；在接收到第二对话数据的情况下，基于所述第一对话数据和所述第二对话数据进行意图识别，得到所述用户的第二对话意图类别，所述第二对话意图类别的概率大于或等于所述预设阈值，所述第二对话数据是所述用户基于所述M个第一对话意图类别的对话意图反馈得到的。

天眼查资料显示，中移动信息技术有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本100000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移动信息技术有限公司参与招投标项目2728次，财产线索方面有商标信息110条，专利信息1175条，此外企业还拥有行政许可6个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了54家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息2218条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可50个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员