（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“襄阳社保宣传这块做得好。”“主播讲得好清楚啊，赞赞赞！”“失业保险的问题讲得很清楚，感谢！”

12月30日，“襄阳人社”抖音号“社保云课堂”通过大厅实景直播的形式，开展了一场聚焦社保政策解读与便民服务的直播活动。人社业务骨干化身“主播”，以通俗易懂的语言解读政策，实时解答群众咨询250余件，累计吸引超过2.4万人次观看。此次直播标志着湖北省襄阳市人社部门创新打造的多维全要素宣传矩阵正式落地，为人社政策宣传与民生服务开辟了新路径。

直播开讲 答疑解惑零距离

“灵活就业参保4050补贴如何申领？”“领取失业金需要具备哪些条件？”“领取失业保险期间是否需要自己缴纳养老保险？”在互动区，留言持续刷屏。面对群众关心的问题，主播结合案例逐一解答，并将无法即时回应的疑问和诉求记录后通过私信跟进或提供对口咨询电话。

“周三社保云课堂”仅是襄阳市人社局重点打造的三大直播品牌之一。每周三的“社保云课堂”专注社保政策解读；每周五的“云端职通车”联动企业进行线上招聘，并开通简历直投通道；每月举办的“企业护航·月月讲”则面向企业，详细讲解稳岗返还、企业吸纳就业社保补贴、工伤预防、职称评定等惠企助企政策，最大限度推动政策直达、服务到企。

直播依托“人立方”直播间，采取政务大厅实景、入企探岗等多种形式进行，同时联合医保、公积金等部门共同推进，构建跨领域、全覆盖的政策服务宣传新格局。

视频演绎 政策宣讲全维度

“灵活就业养老保险如何参保缴费？”“这样缴费，城乡居民养老金领得多！”“解除（终止）劳动合同那些事儿，常见问题大揭秘！”近期，襄阳市人社部门精心制作的短视频陆续上线“襄阳人社”抖音政务号和微信公众号，评论区互动讨论火热，得到网友的广泛好评。

为破解政策宣传中长期存在的领域广、政策多、宣传散、效果不佳等问题，襄阳市人社局着力打造“襄阳人社”新媒体矩阵，将其作为线上宣传的统一出口。该矩阵汇聚就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系及政务服务五大领域的高频热点政策与服务，为群众提供集中学习、了解政策的公开平台。工作人员积极在评论区回应群众关切，解答政策疑问，并收集共性关注点，为后续视频内容策划提供参考。

在此基础上，襄阳市人社部门持续推出《人社政策小课堂》《人社服务指南》《职等你来》等系列短视频，不断丰富政策学习资源。其中，《人社服务指南》采用服务大厅实景拍摄，由窗口工作人员生动讲解各项政务服务事项的办理渠道、流程、材料与注意事项，助力群众办事更便捷；《人社政策小课堂》聚焦社保政策、职业规划、劳动权益、技能提升等群众普遍关心的热点，以1分钟左右的快闪形式呈现，帮助公众轻松掌握政策要点，提升政策知晓度。

案例剖析 法规解读深渗透

“下班途中摔伤是否认定工伤？”“超过法定退休年龄农民工能否认定工伤？”“拖欠农民工工资，施工总承包单位依法先行清偿”“违法使用童工，依法行政处罚”--这些贴近生活、关乎切身的疑问，正成为襄阳市人社部门提升公众法律意识和维权能力的重要切入点。

襄阳市人社部门深入践行以案释法、以例导行的工作理念，在官网和微信公众号上不定期发布精心策划的典型案例，内容涵盖工伤认定、劳动维权、社会保障等领域。通过真实情境解析法律条文的适用，帮助群众提高警惕、明辨是非，有效增强法治意识和维权能力。

同时，围绕“高效办成一件事”改革，襄阳市人社部门整理发布人社政务服务事项标准化办事指南，明确办事路径、压缩环节、公开流程，让企业与群众一看就懂、一办就成。通过案例解析与办事指南相结合，为处理类似问题提供参照，提升政策执行规范性，从源头减少矛盾纠纷、提升治理效能。

“从直播答疑的即时互动，到视频解读的多维呈现，再到案例剖析的深度引导，我们通过深度融合新媒体平台，构建起立体化、场景化、持续化的政策服务新生态，推动人社工作在传播力、影响力和服务力上全面跃升，让每一位市民都能在法治阳光下享受到人社发展的各项成果。”襄阳市人社局相关负责人表示。