作为深耕乘用车售后服务领域20年的见证者，中国汽车金扳手奖始终以打造中国汽车服务价值坐标系为己任，用榜样的力量推动产业进步。2025年，第二十届中国汽车金扳手奖榜单揭晓，问界凭借卓越的服务体系与用户口碑，一举斩获“智享服务奖”，同时全国多家用户中心入选“金扳手服务百强质选店”，此外其还荣获多项服务领域重磅奖项，成为新能源汽车服务领域的标杆典范。当售后满意度成为今天用户购车的核心考量，问界究竟凭借怎样的服务实力，在激烈竞争中脱颖而出、赢得行业与用户的双重认可？
20年服务之变：售后成用户体验与品牌口碑关键锚点
回溯二十年，2006年首届金扳手奖设立时，中国汽车市场还处于“拥有一辆车”的普及阶段，售后服务聚焦于维修规范与零配件供应及时性。如今，随着新能源汽车渗透率突破 50%，以及消费需求升级等原因，汽车消费已从“产品购买”转向“全生命周期体验”，车主在选车时会优先查询售后服务评价，服务满意度成为品牌口碑的关键指标。可以说在新能源汽车"下半场"竞争中，售后服务已从"附加项"转变为"第二战场"，重要性占比持续攀升。
在《中国汽车市场》杂志与卓思联合编撰的《2025中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告》中亦有深度洞察，“智能化已从分化属性、魅力属性进化为影响客户体验的重要因素”。对应到售后范畴，新时代的汽车服务正在告别“被动响应故障”的传统模式，用户期待的是“全周期有温度的关怀”，这与问界所践行的服务理念高度契合。
问界 “新豪华服务”：以智慧与温度重新定义服务价值
我们在此前深入报道过问界“新豪华售后”体系，（详见报道 深度丨一场90分钟的对话，我们与问界售后聊了些什么？）其特点有三：一是让服务可预见，依托大数据与AI算法，车企能主动预见风险并提供服务；二是极致的确定性，新豪华服务的核心是建立毫无保留的信任，在任何场景下兑现服务承诺，达成“说到做到”的可靠感；三是共情的人文性，努力让每一处的服务细节都做到共情与温暖。
问界的服务领先性，根植于数字化技术与服务场景的深度融合，让 “高效、透明、主动” 成为高端服务的鲜明特质。
通过打通车辆健康报告（VHR）、车辆远程诊断（IDS）等智能系统与售后管理平台，问界搭建起“预判-响应-解决”全链路数字化闭环：自主研发106项以上车辆预警算法，实现故障隐患的提前识别与主动干预；2025年升级的“智眸”数智化车间，依托AI与大数据技术，让维修进度、配件信息、费用明细等全环节实时可视化，用户通过手机即可全程追踪，让服务过程清晰可溯、消费明明白白。
7*24小时中央厨房模式的专属服务群，实现用户诉求“秒级响应”与多团队协同处置，从预约保养到应急救援的全场景需求均能高效承接；远程诊断功能已累计为用户节省维修时长超44万小时，用技术效率突破传统服务的时间与空间限制。
在标准化服务基础上，问界还以两大突破性创新，打破汽车行业多年来“服务仅限车主、场景局限日常”的惯性认知，让服务价值实现多维延伸。行业首创的“问界亲友同享救援”服务，将车主专属的7×24小时道路救援服务伸至用户亲友圈层，通过可转赠的专属救援券，覆盖拖车、搭电、困境脱困等全场景支持，让品牌关怀突破单一用户维度，触达更广泛的出行场景；针对用户多元化出行需求，推出暑期“西部自驾游保障”专项服务，通过精准调配高原、戈壁等复杂区域的保障资源，为长途自驾用户筑牢出行防线，彰显服务的场景适配能力与人文关怀。
2026 服务升级：持续拓宽服务价值边界
截至11月底，问界已在全国214座城市构建起“376家用户中心+700多家体验中心”的立体化服务生态，联动5400+服务商与2万名认证技师，形成“就近响应、快速抵达”的服务优势。
2026年，问界持续深化“全心全意为用户”理念，推出多项服务升级举措，为用户及家人构建全场景无忧用车体验：
针对都市用户维修痛点，创新推出上下班之间漆面焕新服务，并配套免费取送车服务，精准匹配通勤节奏，大幅提升钣喷维修效率；
保养场景同步升级，全新高效保养项目聚焦便捷与快速核心需求，搭配数字化透明车间，实现保养流程实时可视、进度可追，打造透明高效的数字化保养新体验；
亲友同享服务持续拓展，不仅延续救援同权、关怀礼包等核心权益，更将开拓全新同权方向，打破服务边界。
从车辆维保的效率提升到人文关怀的圈层延伸，问界以数字化赋能服务品质，用温度拓展服务边界，让优质服务精准触达更多用户及家庭，持续重塑高端汽车服务新标杆。正如赛力斯集团董事长张兴海所言：“问界希望为用户提供全生命周期的极致体验”。此次多项大奖的加冕，是行业对问界服务革新之路的认可，更是其持续突破的新起点。
未来中国汽车金扳手奖将继续坚守初心，记录变迁，传播最佳实践，助力中国汽车服务产业向着更专业、更温暖、更具创新力的方向前行。
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