当72岁的王阿姨坐在上海分行营业部的爱心专座上，看着工作人员耐心讲解手机银行如何操作；当乘坐轮椅的黄阿姨通过上海市西支行的无障碍升降平台顺利达到厅堂办理业务，金融服务的温度便在这些细节中悄然传递。近日，上海分行再传捷报，上海分行营业部获评首批“上海银行业老年友好网点”，上海市西支行成功建成“上海银行业无障碍环境建设网点”，是2025年上海8家参评银行中唯一一家异地城商行。两项殊荣的背后，是上海分行对老年客户、残障人士等特殊群体的用心守护，更是“金融为民”理念的生动践行。
在上海分行营业部，“适老”从来不是一句口号，而是渗透在服务的每一个角落。68岁的李伯伯腿脚不便，每次到店都能感受到格外的关照——工作人员主动上前搀扶、取号倒水，手把手教他使用手机银行，提供随时的电话咨询与解答，免去了后续频繁跑网点的麻烦，“踏实又省心”是他最真切的评价。为了让老年客户办事更舒心，网点不仅增设了无障碍厕所、紧急呼叫按钮，还备齐了老花镜、拐杖固定夹、急救箱等便民设备，老年优先窗口和温馨休息区让等候时光不再枯燥。更贴心的是，这里有沪语服务专员用熟悉的乡音化解沟通隔阂，绝大多数厅堂员工还持有红十字初级救护员资格，为老年客户的安全增添了双重保障。除了营业厅内的细致服务，分行营业部还常态化走进社区、街道，开展防范金融诈骗主题活动，用通俗的语言帮助老年客户跨越数字鸿沟，让“老有所依、老有所乐”的愿景照进现实>
而在上海市西支行，“让金融有‘爱’，让服务无‘碍’”的理念早已落地生根。作为厦门国际银行在上海打造的首个无障碍服务示范网点，这里的每一处设计都暗藏巧思：用无障碍升降平台替代传统台阶斜坡，让轮椅通行不再受阻；ATM空间配备180°自动开关门和语音导航，方便视障、行动不便的客户独立操作；防滑地垫、防撞角、无障碍专用卫生间，再加上随时可用的轮椅、助听器，用细节搭建起安全便捷的服务空间。服务层面，爱心窗口与绿色通道优先响应特殊群体需求，掌握方言技巧的服务团队搭配专业手语服务，彻底打破了语言与沟通的壁垒。“真的太用心了，没想到金融服务能这么贴心”，参与网点验收工作的残疾人代表由衷点赞，这份认可，正是对网点人性化服务的最佳褒奖>
从分行营业部的适老关怀到市西支行的无障碍创新，上海分行的服务升级从未止步。前者以“老年友好”为核心，用耐心、细心、暖心化解老年客户的办事难题，用社区赋能搭建起金融知识普及的桥梁；后者以“无障碍建设”为抓手，用创新理念与标准化建设，让残障人士等特殊群体平等享受金融服务。不同的服务侧重，却有着相同的初心——让每一位客户都能感受到金融服务的包容与尊重。
此次两项荣誉的斩获，是对上海分行入沪20年来暖心金融服务的充分肯定，更是新的起点。未来，分行将继续深耕基础服务，不断细化服务举措、创新服务模式，让爱心与责任贯穿服务全过程，用更有温度、更便捷、更安全的体验，争创沪上金融服务新标杆。
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