1月12日，一名老人在北海吾悦广场鹏泰超市乘坐自动扶梯时意外摔倒，致其身后多名顾客倒地受伤，引发关注。

现场视频显示，北海吾悦广场鹏泰超市一部正在运转的上行扶梯上，一名抱着购物袋的老人突然站立不稳，连连后退，随后朝下方摔倒。受其影响，身后的多名顾客躲闪不及，相继摔倒在扶梯上。

另一段视频显示，两名老人躺在已停止的扶梯上，无法起身，有工作人员在现场查看情况并维持秩序。

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北海吾悦广场。

12日下午，北海吾悦广场B1层鹏泰超市扶梯顾客摔倒的视频经社交平台传播后，引发众多网友关注。当晚9时20分，北海吾悦广场发布情况说明，称已第一时间成立专项工作组展开全面核查。

据情况说明称，经调取现场公共视频，1月12日11时2分18秒，一名老年顾客因手提物品较多，乘坐扶梯时未能站稳扶好，随后突发身体不适晕厥后仰摔倒，其身后扶梯上的4名顾客受连锁反应影响相继摔倒。

事发仅2秒后（11时2分20秒），现场工作人员迅速按下扶梯急停按钮。工作人员立即上前查看顾客状况，并按照应急预案于11时5分拨打120急救电话。医护人员抵达现场后，工作人员全程协助将受影响顾客送医，并于11时48分协助完成相关就诊手续，积极配合后续治疗工作。

目前，摔倒的顾客仍在医院接受观察治疗，该公司已安排专人全程跟进，并将根据其与家属的实际需求持续提供支持。对于同时受到事件影响的其他顾客，该公司也已逐一联系，表达关切并了解其状况。

北海吾悦广场表示，将深刻吸取此次事件教训，与鹏泰超市立即全面开展安全隐患排查，重点加强扶梯等重点区域的安全巡查与实时监控；进一步优化应急预案，强化一线人员的应急演练与处置能力；同时在客流密集区域增设安全引导标识与语音提示，持续完善商场安全防护体系，全力为顾客营造更加安全，放心的购物环境。

1月13日上午，北海吾悦广场市场部一名负责人回应南国早报全媒体记者称，受伤的顾客没有特别大的问题，伤情并不严重，后续将积极配合顾客的伤情治疗和恢复工作。

记者注意到，不少网友反映鹏泰超市台阶式扶梯设置不合理，尤其对购物多的市民并不友好。上述市场部负责人对此表示不便回应，需请示总部后再作回复。

公开信息显示，北海吾悦广场是新城控股集团在北海打造的第一个城市综合体，总建面约52万平方米，项目集大型购物中心、文化商街、幸福住区、高端公寓等业态于一体。鹏泰超市于2025年12月29日入驻北海吾悦广场试业。