本文转自：人民网-云南频道
为破解新就业群体“诉求表达不畅，问题难以及时解决和回应”的难题，云南省昭通市建立新就业群体诉求收集办理机制，及时解决合理诉求，新就业群体的“烦心事”，变成了“暖心事”。
昭通市昭阳区委社会工作部进社区了解新就业群体利益诉求。 范智鑫摄
畅通反映渠道 让诉求有处说
“以前遇到烦心事，只能自己扛或者向同事倾诉。现在社会工作部建了一个群，我们既可以在群里反映诉求，也可以在群里反映发现的矛盾纠纷，很方便。”外卖员罗茜说。
为确保新就业群体诉求有门、回应及时，昭通市畅通线上线下新就业群体利益诉求渠道。
线上，结合新就业群体常年穿行在路上、工作特点，当地通过开发小程序、建立公众号、组建微信群等方式，让新就业群体可以在工作之余简单便捷反映诉求。此外，还引导新就业群体通过12351、12328、12305等各类服务热线进行诉求反映。同时，依托党群服务中心、“云岭先锋新家园”、社会工作服务站等场所，统一制作有新就业群体标识的诉求收集二维码，常态化收集新就业群体利益诉求。
线下，发挥党组织和党员联系服务新就业群体作用，构建“新就业群体—党员—党支部—街道（乡镇、园区）党组织—行业管理部门（行业党委）—党委社会工作部（‘两新’工委）”的诉求收集办理体系，了解新就业群体利益诉求，帮助解决急难愁盼问题。结合日常走访、宣讲、座谈、恳谈等，面对面倾听新就业群体心声。2025年，昭通市通过各种渠道累计收集新就业群体各类诉求404条。
健全响应机制 让诉求有人办
“有些医院不让外卖车辆进，可不可以帮忙沟通一下？”“有些小区有时能进，有时又不能进”“有些小区走路能进，骑车不能进，地下室也不让进”……
针对新就业群体反映的突出问题，昭通市充分发挥市县两级“两新”工委整体效能，以新“心”恳谈会为载体，定期组织平台企业负责人、行业管理和业务监管部门、人社、工会、相关法律专家、有关群体代表召开协商会议，集中解决新就业群体最关心、最直接、最现实的利益问题。该机制建立以来，已常态化推动解决外卖配送门难进、楼难上、车难停等集中诉求29个，办结率达100%。
此外，为确保新就业群体反馈的利益诉求能够得到常态化响应，昭通市按照“属地管理、分级负责”的原则，实施市、县、乡三级分办机制，简单的诉求由乡镇（街道、园区）党组织办理；较为困难的问题由县级党委“两新”工委分析研判，分送有关单位办理；县级层面难以推动解决的，报送市委“两新”工委办理。
昭通市水富市召开新“心”恳谈会听取新就业群体利益诉求。屈毅摄
优化办理流程 让诉求有结果
“本是随口一提的路面隐患，没想到3天就解决了！”外卖配送员徐一茜对这段经历至今记忆犹新。
前段时间，她在配送途中发现某路段坑洼较多，易积水发生交通事故，影响配送安全。抱着试一试的心态，她在“昭阳新就业群体交流群”里反映了这个问题。
昭阳区委社会工作部接到这条诉求后，第一时间和有关部门沟通对接，第二天有关部门就派人进行了现场核查，第三天便完成了路面修补，并向其本人作了反馈。
收集诉求只是前提，解决问题才是目的。为确保新就业群体的合理诉求能够得到及时办理，昭通市严格落实新就业群体诉求限时办结制度，咨询类、建议类、求助类、投诉类分别在2个、5个、10个、20个工作日内办结，复杂事项不超过30个工作日，重大突发事件30分钟内响应处置，让每一个诉求都被认真对待。
新就业群体的合理诉求不仅要高效解决，还要及时反馈。在解决新就业群体诉求的同时，昭通市也注重办理结果的反馈，不仅向提出诉求的新就业群体进行结果反馈，也向交办单位进行反馈，确保新就业群体的诉求落到实处，达到“事心双解”。目前，全市收到的新就业群体利益诉求已办结384条，办结率95%，回复率100%。
从一杯热水到一件实事，从一个电话到一场恳谈会，昭通市始终把解决新就业群体的合理诉求放在重要位置，推动新就业群体服务管理工作持续深化拓展。（蔡树菁、王飞、吴万万）
热门跟贴